工程の設計、変更時や、新製品、新製造工程などにおいて、工程での欠陥、品質問題などをいかに「未然に防止するか」がカギとなります。 本講座は、欠陥などにより発生する不良やバラツキなどの現象が､製品に対してどう影響するかなど、製品不具合の予見に有効な「工程FMEA」について、その進め方など実習を通じて学び、現場で使える手法の習得を目指します。「トラブル未然防止」の基本を知りたい方、不具合対応の慢性化に悩んでいる方におすすめです。

顧客の立場でクレームを考え、会社の姿勢を示すチャンスと捉えます。クレームが起きる要因を把握し、クレーム応対が上手くいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対の原則と手順や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

ポジティブ・コーチングとは、通常のコーチングスキルに加え、ポジティブ心理学やアドラー心理学の科学的根拠をベースにしたコーチング手法です。生産性・パフォーマンス向上に必要なモチベーション、勇気、強み、楽観性、やり抜く力（グリット）、逆境力（レジリエンス）を向上させ、どのような状況下でも、部下のもつ資源を最大限に活用し成功に導かせる、部下指導育成スキルを強化するための研修です。

本研修では、「医療機関・介護施設の経営特性」を学びます。 具体的には、「経営計画と予算計画」「経営特性と財務計画、予算・収益管理」「経営戦略と目標設定」等、生き残るために必要な経営特性の基本を理解します。併せて、日々、患者や利用者にサービスを提供することが、経営にどのような影響を与え、どのような意味を持つのか理解し、企業として医療機関・介護施設を捉え、管理職の経営視点を醸成する研修です。

個人面接における面接技術（質問・傾聴・フィードバック）をロールプレイングを通じて学び、応募者（学生）の本音を引き出し、自社への動機付けを高めます。選考辞退や内定辞退を防ぎ、定着力向上にもつながる実践型の研修です。

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

営業成果が伸びない理由の一つに、営業担当自身の交渉力が影響しています。この研修では、普段の営業場面ごとに行うロールプレイングを撮影します。客観的に自身の姿を振り返り、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知り、交渉に挑む際の立ち居振る舞いにおける改善点を確認します。交渉以前に、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知ることで、交渉前の改善すべき点を確認します。また、交渉における場面を振り返ることで、「場」の作り方や会話の組み立て方などを再点検し、明日から実践できる交渉力テクニックの習得を図ります。

物に溢れる時代だからこそ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行い、ＣＳ（顧客満足）向上を目指すことが当たり前となっています。
そもそも、今なぜ顧客満足を目指す必要があるのか、その背景の理解とＣＳ向上を実現するために欠かせない「ビジネスマナーと傾聴スキル」の習得を目指します。

オフィスで求められる5S（整理・整頓・清潔・清掃・しつけ）について、モノと情報、仕事の流れを「見える化」することで、業務改善のプロセスや再構築などの具体的な方法を学びます。掲示板・ホワイトボードの活用法からプレゼンテーションのコツまで、すぐに現場改善に繋がり、仕事の効率化を実現するスキルが習得できる研修です。

相手から自分はどのように映っているのか、自分が相手に与える印象を客観的に知ることが応対力アップの第一歩です。この研修では、普段の応対場面を撮影し、客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返ることで、自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点について気付きを促します。企業の代表者として、ワンランク上のおもてなし実現に繋がる研修です。

若年労働者の減少、定年延長、継続雇用などにより、マネジメント職には、幅広い年代の部下をマネジメントするためのより柔軟な思考と指導スキルが求められています。この研修では、『年上、先輩部下』に対するマネジメントにスポットを当て、「苦」にならないための思考、ミッションの与え方やほめ方・叱り方などの留意点について、分かりやすい事例などを交えて学び、『年上、先輩部下』対してもぶれないマネジメントを習得する研修です。

「アンガーマネジメント」は、怒りの感情や自分自身のイライラに対して、その感情を受けとめコントロールするトレーニング法で、知識と技術を組み合わせた“セルフマネジメントスキル”です。この研修では、「怒り」の感情の正体と自身の「怒り」の感情のクセを知ることで、社内外における対人関係を円滑に行えるようになり、また部下の育成に役立たせるなど、職場での実践的活用法を習得します。

会計を学ぶことは、現在の会社の経営状態が分かるだけでなく、今後の企業戦略を立て、意思決定をするために重要なことです。この研修では、会社と会計の関係と仕組みを理解し、貸借対照表や損益計算書の見方、決算書の分析手法について学びます。今まで会計を体系立てて学ぶ機会の少なかった方にも分かりやすく、管理職として経営に直結する知識が習得できる研修です。

本研修は、「カイゼンの基本的な考え方と実践」について学ぶ研修です。具体的には、「カイゼンの基本的考え方」「５Ｓ」、「進め方と実践方法」を学びます。 医療機関・介護施設では、品質向上やコスト削減の取り組みなど、カイゼン活動を積極的に行なっている機関も増えてきています。その中で、カイゼン活動自体が業務を増やすという悪循環に陥っているケースも少なくありません。 カイゼンの基本を学ぶことで、現在行っているカイゼン活動の見直しや、より効果的な活動にするためのポイントを学び、活動効果の向上を目指します。

組織、チームの一員として仕事に必要な「報告・連絡・相談」について学びます。職場内でのコミュニケーションにおける注意点やポイントを理解し、適切な報連相を行うためのタイミングやツールについて解説します。情報共有の重要性について更に理解を深めるとともに、自分自身が情報のストッパーにならないよう、シミュレーションワークや実習を通じて体感できる研修です。

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。 クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対時の原則や手順、禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。 クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

応募者（学生）の個性を早く把握し、適性（マッチング）を見極めるための面接方法と適性検査の使い方・見方について学習します。自社の採用基準に基づいた魅力的な人材発掘に役立つ研修です。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

※本セミナーは、最新の研究結果を踏まえ、セミナータイトル・内容を一部改変することとなりました。
 NEW 　＞＞「多様性を認め、風通しの良い職場をつくる～ダイバーシティコミュニケーション研修」

この研修では、男性と女性の脳の違いを知り、価値観や考え方の違いを理解した上で、良好なコミュニケーション方法を学びます。異性の上司、部下の考え方、感じ方の違いを多様性として受け入れ、指示の受け方・出し方など、職場での具体的なコミュニケーションスキルの習得に取り組みます。