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開催終了

岡山 人気講座 全階層 ビジネスマナー・クレーム応対

CS(顧客満足)向上のための
クレーム応対研修<電話応対編> in岡山

お問い合わせNO.18123

CS(顧客満足)向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

【開催日】2019年02月21日(木) 13:00 〜 17:00 2019年02月15日(金)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。

対象 ・クレーム応対の基礎知識を学びたい方
・クレーム応対に苦手意識のある方
講師 上村 貴子
定員 20 名
受講料(税抜) 12,000円
※テキスト代含む
会場 キャリアプランニング岡山本社 セミナールーム(岡山駅東口 徒歩5分)
岡山市北区本町6-30 第一セントラルビル2号館5階(入口:ドン・キホーテ岡山駅前店さん隣) (地図を見る)
TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通)
備考 【持ち物】筆記用具、名刺(お持ちの方)

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

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CS(顧客満足)向上のための
クレーム応対研修<電話応対編> in岡山

岡山 人気講座 全階層 ビジネスマナー・クレーム応対
開催日 2019年02月21日(木) 13:00 〜 17:00 受講料(税抜) 12,000円
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申し込み手続きへ進む

※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。

プログラム

1.電話応対の重要性<講義>
  1. 意識調査より
2.クレームを生まない電話応対とは<講義、ワーク>
  1. ビジネス電話の基本を知る
3.コミュニケーションとは<講義、エクササイズ>
  1. 非言語の影響力を知る
4.初頭効果とは<講義>
  1. 印象は最初の15秒で決まる
5.好感度トレーニング<トレーニング>
  1. 「声」の印象づくり
6.クレーム(苦情)の初期対応<講義、エクササイズ>
  1. 共感的理解を示す
7.苦情対応の演習<ワーク、ロールプレイング(練習電話機を使用)>
  1. ケーススタディで学ぶ

講師紹介

上村 貴子 (うえむら たかこ)

長年、接客販売・営業に従事し、2001年から研修講師として活動。その豊富な現場経験を活かした営業研修やクレーム応対研修は、現場での実践イメージが掴みやすく再現性が高いと好評を得ている。また、通信業界での経験から、情報リスクマネジメントや顧客満足度向上のための研修・講演も得意としている。その他、産業カウンセラー、認定心理士の資格を活かした「メンタルヘルス研修」や「コミュニケーション研修」なども行っている。ヒューマンコンサル10001代表。

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

セミナー受講についての注意事項

●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。 本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。

●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。 あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。

●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」 「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」 「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」 ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。 なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。

●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。 それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。 ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。

●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。 詳しくは詳細ページをご覧ください。

その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

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