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公開セミナー SEMINAR

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  4. 満足度アップで選ばれる病院を目指す! 医療・介護向け応対応接研修 in岡山

開催終了

岡山 全階層 ビジネスマナー・クレーム応対

満足度アップで選ばれる病院を目指す!
医療・介護向け応対応接研修 in岡山

お問い合わせNO.18018

病院や施設の「顔」として、よい印象だけでなく、安心感、信頼感に繋がる接遇の心構えと基本を学びます。患者さま、ご利用者さまやそのご家族の気持ちに寄り添い、相手の視点に立った応対をロールプレイングを通じて体得することで、心の通う応対を身に付けます。

【開催日】2018年05月08日(火) 10:00 〜 13:00 2018年05月02日(水)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。

対象 ・患者さま、ご利用者さまやそのご家族と接する機会の多い方
・患者さま、ご利用者さまの満足度向上に取り組みたい方
講師 古川 文美子
定員 20 名
受講料(税抜) 9,000円
※テキスト代含む
会場 キャリアプランニング岡山本社 セミナールーム(岡山駅東口 徒歩5分)
岡山市北区本町6-30 第一セントラルビル2号館5階(入口:ドン・キホーテ岡山駅前店さん隣) (地図を見る)
TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通)
備考 【持ち物】筆記用具、名刺(お持ちの方)

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

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満足度アップで選ばれる病院を目指す!
医療・介護向け応対応接研修 in岡山

岡山 全階層 ビジネスマナー・クレーム応対
開催日 2018年05月08日(火) 10:00 〜 13:00 受講料(税抜) 9,000円
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※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。

プログラム

1.オリエンテーション
  1. 自己紹介・アイスブレイク
2.研修の目的<ワーク>
3.医療に求められる接遇とは<講義・ワーク>
  1. 何故接遇で病院をえらぶのか
  2. 患者さまが求めている接遇とは
4.好感的コミュニケーションとは<講義>
  1. 言語と非言語の影響力
5.好感度を高める要素とは<講義・エクササイズ>
  1. 好感度を高める5つの要素
6.安心感、信頼感に繋がる応対とは<講義・エクササイズ>
  1. 「傾聴」と「共感」
7.ケーススタディで学ぶ<グループワーク、ロールプレイング>
  1. 丁寧で温かみのある応対について(ビデオ撮影)
8.加速学習<グループワーク>

講師紹介

古川 文美子 (ふるかわ ふみこ)

金融機関にて20年、窓口営業・採用・人材育成に従事し、その経験を活かして福祉業界に10年、人事・教育システムの構築や指導に携わる。その後独立し、コミュニケーション・トレーナーとして「信頼関係構築」を掲げ、育成マネジメント、コーチング、ホスピタリティ、クレーム応対などの研修を実施。また(公財)日本電信電話ユーザ協会主催の資格講座の講師、コンクールの審査委員長も務め、電話応対教育にも力を注いでいる。実践的な指導を得意とし「知る」から「できる」トレーニングには定評がある。Fumiko Office代表。

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

セミナー受講についての注意事項

●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。 本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。

●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。 あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。

●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」 「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」 「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」 ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。 なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。

●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。 それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。 ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。

●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。 詳しくは詳細ページをご覧ください。

その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)

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