公開セミナー SEMINAR
開催終了
岡山 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象
満足度アップで選ばれる病院を目指す!
医療・介護向け応対応接&電話応対基礎研修 in岡山
お問い合わせNO.19005
病院や施設の「顔」として、よい印象だけでなく、安心感、信頼感に繋がる接遇の心構えと基本を学びます。患者さま、ご利用者さまやそのご家族の気持ちに寄り添い、相手の視点に立った応対をロールプレイングを通じて体得することで、心の通う応対を身に付けます。 また電話応対の重要性を知り、医療・介護の現場に必要な迅速、正確、丁寧な応対について学びます。患者さま、ご利用者さまに信頼される電話応対をロールプレイングを通じて身に付ける研修です。
【開催日】2019年05月09日(木)
10:00 〜
17:00 2019年05月07日(火)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・患者、利用者やその家族と接する機会の多い方 ・電話応対を基礎から学びたい方 ・患者、利用者の満足度向上に取り組みたい方 |
|---|---|
| 講師 | 古川 文美子 |
| 定員 | 20 名 |
| 受講料(税抜) |
18,000円
※昼食のご用意はございませんのでご了承ください。 ※テキスト代含む |
| 会場 |
キャリアプランニング岡山本社 セミナールーム(岡山駅東口 徒歩5分)
岡山市北区本町6-30 第一セントラルビル2号館5階(入口:ドン・キホーテ岡山駅前店さん隣) (地図を見る) TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通) |
| 備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺(お持ちの方) |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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満足度アップで選ばれる病院を目指す! |
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|---|---|
| 開催日 2019年05月09日(木) 10:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 18,000円 |
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※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
1.医療・介護に求められる接遇とは<講義、ワーク>
2.安心感、信頼感に繋がるコミュニケーションとは<講義、エクササイズ>
-
好感度を高める5つの要素
-
非言語コミュニケーションの重要性
3.「心に寄り添う」応対とは<講義、エクササイズ>
4.ケーススタディで学ぶ<ワーク、ロールプレイング、録画>
5.加速学習<グループワーク>
6.患者様、ご利用者様にとって良い電話応対とは<講義、ワーク>
7.クレームを生まない電話応対の基本要素とは<講義、ワーク、エクササイズ>
-
迅速、簡潔、正確、丁寧
-
初頭効果とクロージング
8.「安心・信頼」に繋げる電話応対とは<講義、エクササイズ>
9.ケーススタディで学ぶ<ワーク、ロールプレイング、録音>
10.加速学習<グループワーク>
11.まとめ・アンケート<グループワーク>
講師紹介

古川 文美子 (ふるかわ ふみこ)
金融機関にて20年、窓口営業・採用・人材育成に従事し、その経験を活かして福祉業界に10年、人事・教育システムの構築や指導に携わる。その後独立し、コミュニケーション・トレーナーとして「信頼関係構築」を掲げ、育成マネジメント、コーチング、ホスピタリティ、クレーム応対などの研修を実施。また(公財)日本電信電話ユーザ協会主催の資格講座の講師、コンクールの審査委員長も務め、電話応対教育にも力を注いでいる。実践的な指導を得意とし「知る」から「できる」トレーニングには定評がある。Fumiko Office代表。
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セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)
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