公開セミナー SEMINAR
開催終了
福山 人気講座 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象
～基本を押さえ、苦手意識を払拭する～
電話応対徹底トレーニング in福山
お問い合わせNO.19061
企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。
【開催日】2019年10月28日（月）
13:00 〜
17:00 2019年10月22日（火）以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・電話応対スキルを向上させたい方 ・顧客満足度の向上に取り組みたい方 |
|---|---|
| 講師 | 上村 貴子 |
| 定員 | 8 名 |
| 受講料（税抜） |
18,000円
※テキスト代含む |
| 会場 |
キャリアプランニング福山支店 (福山駅南口 徒歩4分)
福山市東桜町1-21 エストパルク1Ｆ（広島県民文化センターふくやま） （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺（お持ちの方） |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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～基本を押さえ、苦手意識を払拭する～ |
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|---|---|
| 開催日 2019年10月28日（月） 13:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 18,000円 |
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※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
１．電話応対における心構えと重要性＜講義、ワーク＞
- 一本の電話の貴重さ
- お相手の立場になって考える
２．基本スキルの確認＜講義、ワーク＞
- 聞き取りやすい発音
- ビジネス敬語の確認
- 聞く力、伝える力
３．電話応対の好感度とは ＜講義、ワーク＞
- 好感度を与える話し方３つの心得
- プラスアルファのひとこと
- ご希望に沿えない時のフレーズ集
４．電話応対の演習 ＜ロールプレイング＞
- 用件を承る(名指し人が不在の場合)
- ご希望に沿えない問い合わせ
- 苦情・クレーム
5. まとめ、振り返り
講師紹介
上村 貴子 （うえむら たかこ）
長年、接客販売・営業に従事し、2001年から研修講師として活動。その豊富な現場経験を活かした営業研修やクレーム応対研修は、現場での実践イメージが掴みやすく再現性が高いと好評を得ている。また、通信業界での経験から、情報リスクマネジメントや顧客満足度向上のための研修・講演も得意としている。その他、産業カウンセラー、認定心理士の資格を活かした「メンタルヘルス研修」や「コミュニケーション研修」なども行っている。ヒューマンコンサル10001代表。
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セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景（セミナー資料や他受講生なども含む）の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方（個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
（https://capla-kensyu.jp/seminar_info）
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