公開セミナー SEMINAR
開催終了
岡山 人気講座 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象
~基本を押さえ、苦手意識を払拭する~
電話応対徹底トレーニング in岡山
お問い合わせNO.19075
企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。電話の向こうのお客様に、「会ってみたい」と思われる応対を目指します。
【開催日】2019年12月06日(金)
13:00 〜
17:00 2019年12月02日(月)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
対象 |
・電話応対スキルを向上させたい方 ・顧客満足度の向上に取り組みたい方 |
---|---|
講師 | 古川 文美子 |
定員 | 20 名 |
受講料(税抜) |
18,000円
※テキスト代含む |
会場 |
キャリアプランニング岡山本社 セミナールーム(岡山駅東口 徒歩5分)
岡山市北区本町6-30 第一セントラルビル2号館5階(入口:ドン・キホーテ岡山駅前店さん隣) (地図を見る) TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通) |
備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺(お持ちの方) |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
×
「申し込みリスト」に追加されました。
~基本を押さえ、苦手意識を払拭する~ |
|
---|---|
開催日 2019年12月06日(金) 13:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 18,000円 |
申し込み手続きへ進む
※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
1.電話応対研修の必要性<講義、ワーク>
【顧客心理を理解する】
- 「良い電話応対とは」
2.クレームを生まない電話応対の基本要素とは<講義、ロールプレイング>
【電話応対の基本要素をおさえる】
- 迅速、簡潔、正確、丁寧
3.企業イメージの「初頭効果」を意識する<講義、ロールプレイング>
【企業イメージは15秒で決まる】
- 最初の15秒を「感じよく、丁寧に」応対するコツ
- 「声」の表現力トレーニング
4.現状と課題の確認<ワーク、ロールプレイング、録音、フードバック>
【電話応対の流れの確認と課題点を抽出する】
5.電話応対の演習<ワーク、ロールプレイング、録音、フードバック>
【実践に即した応対力を身に付ける】
6.加速学習 <グループワーク>
7.まとめ<グループワーク>
講師紹介

古川 文美子 (ふるかわ ふみこ)
金融機関にて20年、窓口営業・採用・人材育成に従事し、その経験を活かして福祉業界に10年、人事・教育システムの構築や指導に携わる。その後独立し、コミュニケーション・トレーナーとして「信頼関係構築」を掲げ、育成マネジメント、コーチング、ホスピタリティ、クレーム応対などの研修を実施。また(公財)日本電信電話ユーザ協会主催の資格講座の講師、コンクールの審査委員長も務め、電話応対教育にも力を注いでいる。実践的な指導を得意とし「知る」から「できる」トレーニングには定評がある。Fumiko Office代表。
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)
当セミナーの申し込み受付を終了しました。