公開セミナー SEMINAR
物に溢れる時代だからこそ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行い、ＣＳ（顧客満足）向上を目指すことが当たり前となっています。
そもそも、今なぜ顧客満足を目指す必要があるのか、その背景の理解とＣＳ向上を実現するために欠かせない「ビジネスマナーと傾聴スキル」の習得を目指します。
【開催日】2020年02月13日（木）
13:00 〜
17:00 2020年02月07日（金）それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・ホスピタリティの基礎を学びたい方 ・顧客を担当する、もしくはお客様と接する機会のあるすべての方 |
|---|---|
| 講師 | 松田 絵里 |
| 定員 | 20 名 |
| 受講料（税抜） |
18,000円
※テキスト代含む |
| アクセス方法 |
キャリアプランニング岡山本社 セミナールーム（岡山駅東口 徒歩5分）
岡山市北区本町6-30 第一セントラルビル2号館5階（入口：ドン・キホーテ岡山駅前店さん隣） （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺（お持ちの方） |
FAX番号086-224-0878
プログラム
１．なぜ、ホスピタリティが重要か？その背景を学ぶ＜講義＞
- 社会的価値観の側面
- 顧客心理・顧客満足の側面
２．ＣＳ向上に欠かせないホスピタリティについて＜講義＞
- ホスピタリティとは
- お客様の４つの心理
３．基本スキルとしてのマナーを学ぶ＜講義、ワーク＞
- 基本的なマナー”５つのスキル”
- 初頭効果について
- 親近効果について
４．ホスピタリティを実現するためのコミュニケーションスキル～傾聴スキルの習得～＜講義、ワーク＞
- 傾聴とは何か？
- ＣＳ向上のために傾聴が必要な理由
- 傾聴の効果
- 傾聴のスキル
- 傾聴に必要な心理状態
５．明日からできること＜講義、ワーク＞
講師紹介
松田 絵里 （まつだ えり）
航空会社にて、国内線・国際線の客室乗務員に従事。チーフパーサーとして機内業務やマネジメント業務、指導育成業務などを担う。その後、転職し医療・介護福祉事業施設の人事部において、新卒採用、社員教育などに携わる。2019年に独立開業し、これまでの経験を活かしたホスピタリティマインドをベースとした接遇マナー、医療・福祉業界向けマナー、コミュニケーション研修などを実施。また、語学力を活かし、外国人労働者向けのビジネスマナー研修も行っている。ハートフルストーリー代表。
FAX番号086-224-0878
セミナー受講についての注意事項
●受講票について
お申し込み時にいただいたメールアドレスに送付いたします。
受講票メールをプリントアウトしていただき、受講者の方は当日ご持参のうえ、会場受付までお越しください。
※メールが届かない場合、受付が出来ていない可能性がございますので、お電話にてご連絡ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
消費税率の変更に伴い、請求時の消費税額と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
●駐車場について
駐車場はございません。恐れ入りますが、公共交通機関をご利用ください。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合は、やむを得ずセミナーを中止する場合がございます。あらかじめご了承ください。
セミナー中の録音、録画、写真撮影はすべてお断りしておりますのでご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）
●その他
同業の方（個人の方で、コンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加はご遠慮ください。
FAX番号086-224-0878
