公開セミナー SEMINAR
開催終了
岡山 追加開講 新企画 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象
~相手の心を掴み顧客獲得を目指す~
ホスピタリティ研修 in岡山
お問い合わせNO.19115
物に溢れる時代だからこそ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行い、CS(顧客満足)向上を目指すことが当たり前となっています。
そもそも、今なぜ顧客満足を目指す必要があるのか、その背景の理解とCS向上を実現するために欠かせない「ビジネスマナーと傾聴スキル」の習得を目指します。
【開催日】2020年02月13日(木)
13:00 〜
17:00 2020年02月07日(金)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
対象 |
・ホスピタリティの基礎を学びたい方 ・顧客を担当する、もしくはお客様と接する機会のあるすべての方 |
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講師 | 松田 絵里 |
定員 | 20 名 |
受講料(税抜) |
18,000円
※テキスト代含む |
会場 |
キャリアプランニング岡山本社 セミナールーム(岡山駅東口 徒歩5分)
岡山市北区本町6-30 第一セントラルビル2号館5階(入口:ドン・キホーテ岡山駅前店さん隣) (地図を見る) TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通) |
備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺(お持ちの方) |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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~相手の心を掴み顧客獲得を目指す~ |
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開催日 2020年02月13日(木) 13:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 18,000円 |
申し込み手続きへ進む
※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
1.なぜ、ホスピタリティが重要か?その背景を学ぶ<講義>
- 社会的価値観の側面
- 顧客心理・顧客満足の側面
2.CS向上に欠かせないホスピタリティについて<講義>
- ホスピタリティとは
- お客様の4つの心理
3.基本スキルとしてのマナーを学ぶ<講義、ワーク>
- 基本的なマナー”5つのスキル”
- 初頭効果について
- 親近効果について
4.ホスピタリティを実現するためのコミュニケーションスキル~傾聴スキルの習得~<講義、ワーク>
- 傾聴とは何か?
- CS向上のために傾聴が必要な理由
- 傾聴の効果
- 傾聴のスキル
- 傾聴に必要な心理状態
5.明日からできること<講義、ワーク>
講師紹介

松田 絵里 (まつだ えり)
航空会社にて、国内線・国際線の客室乗務員に従事。チーフパーサーとして機内業務やマネジメント業務、指導育成業務などを担う。その後、転職し医療・介護福祉事業施設の人事部において、新卒採用、社員教育などに携わる。2019年に独立開業し、これまでの経験を活かしたホスピタリティマインドをベースとした接遇マナー、医療・福祉業界向けマナー、コミュニケーション研修などを実施。また、語学力を活かし、外国人労働者向けのビジネスマナー研修も行っている。ハートフルストーリー代表。
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)
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