公開セミナー SEMINAR
開催終了
広島 追加開講 新企画 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象
～基礎を押さえ、好感度を上げる～
電話応対徹底トレーニング in広島
お問い合わせNO.19116
企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。
【開催日】2020年02月21日（金）
13:00 〜
17:00 2020年02月15日（土）以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・電話応対スキルを向上させたい方 ・顧客満足度の向上に取り組みたい方 |
|---|---|
| 講師 | 辻 たまき |
| 定員 | 10 名 |
| 受講料（税抜） |
18,000円
※テキスト代含む |
| 会場 |
キャリアプランニング広島支社 セミナールーム (立町電停 徒歩3分)
広島市中区八丁堀16-3 広島第一ビル8F (東急ハンズ広島店さん隣) （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺入れ（お持ちの方） |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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～基礎を押さえ、好感度を上げる～ |
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|---|---|
| 開催日 2020年02月21日（金） 13:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 18,000円 |
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※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
１．オリエンテーション＜個人ワーク＞
- 研修の目的共有と研修ゴール設定
２．ビジネス電話の基礎知識＜講義、ペアワーク＞
- 電話によるコミュニケーションの特徴
- 電話の基礎マナー10ヶ条
- ビジネス電話の言葉遣い
- 受け方、かけ方の基本
３．好感度を上げるポイント＜講義、ペアワーク＞
- 好印象の話し方と言い回しとあいづち
- 声の印象が左右する電話応対の好感度
４．電話応対演習＜グループワーク、ロールプレイング＞
- ケーススタディ
- ケーススタディをベースとしたロールプレイング
- ロールプレイング振り返り
５．まとめ＜講義、個人ワーク＞
- 全体の振り返り、質疑応答
講師紹介
辻 たまき （つじ たまき）
地元百貨店にて婦人服プレタポルテを担当。接客マナーや販売基礎を徹底して学びながら、VIP層の顧客とのやり取りの中でコミュニケーション能力を磨く。また、第27回電話応対コンクール全国大会：一般社員の部にて、約7,000名の中から優勝を果たす。その後、大手テレマーケティング会社に転職し、コールセンターの窓口管理、人材育成を担当。退社後は、話し方のプロを目指しアナウンススクールにて基礎から学び、独立後フリー司会者となる。婚礼を中心とした司会者として活動の一方で、電話オペレーター育成トレーナー、ビジネスマナー、接遇マナーなど研修講師として企業・病院・学校等、多数実績を積む。2009年に独立、話し方講座をスタート。現在は「美ことば塾」として、より幅広く話すスキルやコミュニケーション力アップの講座を展開している。オフィスSoleil代表。
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景（セミナー資料や他受講生なども含む）の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方（個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
（https://capla-kensyu.jp/seminar_info）
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