公開セミナー SEMINAR
企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。
【開催日】2020年02月21日（金）
13:00 〜
17:00 2020年02月15日（土）それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・電話応対スキルを向上させたい方 ・顧客満足度の向上に取り組みたい方 |
|---|---|
| 講師 | 辻 たまき |
| 定員 | 10 名 |
| 受講料（税抜） |
18,000円
※テキスト代含む |
| アクセス方法 |
キャリアプランニング広島支社 セミナールーム (立町電停 徒歩3分)
広島市中区八丁堀16-3 広島第一ビル8F (東急ハンズ広島店さん隣) （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 | 【持ち物】筆記用具、名刺入れ（お持ちの方） |
プログラム
１．オリエンテーション＜個人ワーク＞
- 研修の目的共有と研修ゴール設定
２．ビジネス電話の基礎知識＜講義、ペアワーク＞
- 電話によるコミュニケーションの特徴
- 電話の基礎マナー10ヶ条
- ビジネス電話の言葉遣い
- 受け方、かけ方の基本
３．好感度を上げるポイント＜講義、ペアワーク＞
- 好印象の話し方と言い回しとあいづち
- 声の印象が左右する電話応対の好感度
４．電話応対演習＜グループワーク、ロールプレイング＞
- ケーススタディ
- ケーススタディをベースとしたロールプレイング
- ロールプレイング振り返り
５．まとめ＜講義、個人ワーク＞
- 全体の振り返り、質疑応答
講師紹介
辻 たまき （つじ たまき）
地元百貨店にて婦人服プレタポルテを担当。接客マナーや販売基礎を徹底して学びながら、VIP層の顧客とのやり取りの中でコミュニケーション能力を磨く。また、第27回電話応対コンクール全国大会：一般社員の部にて、約7,000名の中から優勝を果たす。その後、大手テレマーケティング会社に転職し、コールセンターの窓口管理、人材育成を担当。退社後は、話し方のプロを目指しアナウンススクールにて基礎から学び、独立後フリー司会者となる。婚礼を中心とした司会者として活動の一方で、電話オペレーター育成トレーナー、ビジネスマナー、接遇マナーなど研修講師として企業・病院・学校等、多数実績を積む。2009年に独立、話し方講座をスタート。現在は「美ことば塾」として、より幅広く話すスキルやコミュニケーション力アップの講座を展開している。オフィスSoleil代表。
セミナー受講についての注意事項
●受講票について
お申し込み時にいただいたメールアドレスに送付いたします。
受講票メールをプリントアウトしていただき、受講者の方は当日ご持参のうえ、会場受付までお越しください。
※メールが届かない場合、受付が出来ていない可能性がございますので、お電話にてご連絡ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
消費税率の変更に伴い、請求時の消費税額と異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
●駐車場について
駐車場はございません。恐れ入りますが、公共交通機関をご利用ください。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合は、やむを得ずセミナーを中止する場合がございます。あらかじめご了承ください。
セミナー中の録音、録画、写真撮影はすべてお断りしておりますのでご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）
●その他
同業の方（個人の方で、コンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加はご遠慮ください。
