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公開セミナー SEMINAR

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  2. 公開セミナー
  3. 広島
  4. ~基礎を押さえ、好感度を上げる~ 電話応対徹底トレーニング in広島

開催終了

広島 追加開講 新企画 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象

~基礎を押さえ、好感度を上げる~
電話応対徹底トレーニング in広島

お問い合わせNO.19116

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

【開催日】2020年02月21日(金) 13:00 〜 17:00 2020年02月15日(土)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。

対象 ・電話応対スキルを向上させたい方
・顧客満足度の向上に取り組みたい方
講師 辻 たまき
定員 10 名
受講料(税抜) 18,000円
※テキスト代含む
会場 キャリアプランニング広島支社 セミナールーム (立町電停 徒歩3分)
広島市中区八丁堀16-3 広島第一ビル8F  (東急ハンズ広島店さん隣) (地図を見る)
TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通)
備考 【持ち物】筆記用具、名刺入れ(お持ちの方)

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

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~基礎を押さえ、好感度を上げる~
電話応対徹底トレーニング in広島

広島 追加開講 新企画 新人 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 スリーズナブル・パック対象
開催日 2020年02月21日(金) 13:00 〜 17:00 受講料(税抜) 18,000円
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申し込み手続きへ進む

※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。

プログラム

1.オリエンテーション<個人ワーク>
  1. 研修の目的共有と研修ゴール設定
2.ビジネス電話の基礎知識<講義、ペアワーク>
  1. 電話によるコミュニケーションの特徴
  2. 電話の基礎マナー10ヶ条
  3. ビジネス電話の言葉遣い
  4. 受け方、かけ方の基本
3.好感度を上げるポイント<講義、ペアワーク>
  1. 好印象の話し方と言い回しとあいづち
  2. 声の印象が左右する電話応対の好感度
4.電話応対演習<グループワーク、ロールプレイング>
  1. ケーススタディ
  2. ケーススタディをベースとしたロールプレイング
  3. ロールプレイング振り返り
5.まとめ<講義、個人ワーク>
  1. 全体の振り返り、質疑応答

講師紹介

辻 たまき (つじ たまき)

地元百貨店にて婦人服プレタポルテを担当。接客マナーや販売基礎を徹底して学びながら、VIP層の顧客とのやり取りの中でコミュニケーション能力を磨く。また、第27回電話応対コンクール全国大会:一般社員の部にて、約7,000名の中から優勝を果たす。その後、大手テレマーケティング会社に転職し、コールセンターの窓口管理、人材育成を担当。退社後は、話し方のプロを目指しアナウンススクールにて基礎から学び、独立後フリー司会者となる。婚礼を中心とした司会者として活動の一方で、電話オペレーター育成トレーナー、ビジネスマナー、接遇マナーなど研修講師として企業・病院・学校等、多数実績を積む。2009年に独立、話し方講座をスタート。現在は「美ことば塾」として、より幅広く話すスキルやコミュニケーション力アップの講座を展開している。オフィスSoleil代表。

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

セミナー受講についての注意事項

●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。 本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。

●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。 あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。

●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」 「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」 「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」 ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。 なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。

●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。 それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。 ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。

●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。 詳しくは詳細ページをご覧ください。

その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)

当セミナーの申し込み受付を終了しました。

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