公開セミナー SEMINAR
開催終了
岡山 人気講座 若手 中堅 監督職・リーダー ビジネスマナー・クレーム応対 2020Web割引対象
～基本を押さえ、苦手意識を払拭する～
クレーム応対基本研修 in岡山
お問い合わせNO.20202
【ねらい】
・クレームが発生する要因を理解する
・クレーム応対が上手くいかない理由を把握する
・ロールプレイングを通して、応対の原理原則や手順を学ぶ
【開催日】2021年02月04日（木）
10:00 〜
17:00 2021年01月29日（金）以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・クレーム応対の基礎知識を学びたい方 ・クレーム応対に苦手意識のある方 |
|---|---|
| 講師 | 上村 貴子 |
| 定員 | 20 名 |
| 受講料（税抜） |
27,000円
※昼食のご用意はございませんのでご了承ください。 ※テキスト代含む ※本セミナーは、Webからまとめてお申込みでお得になる 2020Web割引 対象セミナーです。 |
| 会場 |
キャリアプランニング岡山本社7F ミーティングルーム（岡山駅東口 徒歩5分）
岡山市北区本町6-36 第一セントラルビル1号館 （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 |
【持ち物】筆記用具、名刺（お持ちの方） 【コロナウィルス感染予防に伴う受講者の皆様へお願い】 ・研修会場への入室時に会場設置の手指用アルコールで消毒をお願いいたします。 ・セミナー受講時にはマスクを御着用ください。（マスクは各自でご用意ください） ・開催当日に37.0℃以上の発熱がある場合にはご参加をご遠慮ください。 ※詳細は当社WEB「キャプラ研修サーチ」をご確認ください。 キャプラ研修サーチ：https://capla-kensyu.jp/ |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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～基本を押さえ、苦手意識を払拭する～ |
|
|---|---|
| 開催日 2021年02月04日（木） 10:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 27,000円 |
申し込み手続きへ進む
※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
１．クレーム応対の基本＜講義、ワーク＞
- 苦手意識を払拭する
- クレーム応対のプロセス
- 電話による応対と対面による応対の違い
２．コンサルティングの重要性＜講義、ワーク＞
- 顧客の本音を引き出すヒアリング
- 不満を解消する共感の示し方
- 本質を引き出す質問技法
３．事情説明のテクニック ＜講義、ワーク＞
- クレームの原因を説明するときの注意点
- 解決策を見出すためのアプローチ
- 解決策を選択させる
４．クレーム応対実践トレーニング ＜ロールプレイング＞
- 対面対応編
- 電話対応編
５．まとめ＜講義＞
講師紹介
上村 貴子 （うえむら たかこ）
長年、接客販売・営業に従事し、2001年から研修講師として活動。その豊富な現場経験を活かした営業研修やクレーム応対研修は、現場での実践イメージが掴みやすく再現性が高いと好評を得ている。また、通信業界での経験から、情報リスクマネジメントや顧客満足度向上のための研修・講演も得意としている。その他、産業カウンセラー、認定心理士の資格を活かした「メンタルヘルス研修」や「コミュニケーション研修」なども行っている。ヒューマンコンサル10001代表。
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セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景（セミナー資料や他受講生なども含む）の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方（個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
（https://capla-kensyu.jp/seminar_info）
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