公開セミナー SEMINAR
開催終了
広島 人気講座 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 2020Web割引対象
～動画で振り返り、ワンランク上の応対を目指す！～
実践応対力アップ研修 in広島
お問い合わせNO.20208
【ねらい】
・客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返る
・自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点を見つける
・ワンランク上のおもてなし実現を目指す
※2月4日に開催を予定しておりました当セミナーの開講日を変更いたしました。
【開催日】2020年12月17日（木）
10:00 〜
17:00 2020年12月11日（金）以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・応対力を向上させたい方 ・来店型を主とする営業、販売職、または接客業の方 ・接遇トレーナーに任命された方 |
|---|---|
| 講師 | 西岡 亜矢子 |
| 定員 | 8 名 |
| 受講料（税抜） |
27,000円
※昼食のご用意はございませんのでご了承ください。 ※テキスト代含む ※本セミナーは、Webからまとめてお申込みでお得になる 2020Web割引 対象セミナーです。 |
| 会場 |
キャリアプランニング広島支社 セミナールーム (立町電停 徒歩3分)
広島市中区八丁堀16-3 広島第一ビル8F (東急ハンズ広島店さん隣) （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 |
【持ち物】 筆記用具、名刺（お持ちの方） 【当日の服装に関して】 普段業務中に着用されている服装でご参加いただくと、身だしなみをご確認いただけます。 （ご持参の場合は着替え場所もご用意しております。） 【コロナウィルス感染予防に伴う受講者の皆様へお願い】 ・研修会場への入室時に会場設置の手指用アルコールで消毒をお願いいたします。 ・セミナー受講時にはマスクを御着用ください。（マスクは各自でご用意ください） ・開催当日に37.0℃以上の発熱がある場合にはご参加をご遠慮ください。 ※詳細は当社WEB「キャプラ研修サーチ」をご確認ください。 キャプラ研修サーチ：https://capla-kensyu.jp/ |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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～動画で振り返り、ワンランク上の応対を目指す！～ |
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|---|---|
| 開催日 2020年12月17日（木） 10:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 27,000円 |
申し込み手続きへ進む
※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
１．顧客視点＜講義、ワーク＞
- オリエンテーション
- あなたは誰に見られている？
- あなたの印象が決まる瞬間は？
２．自身の応対を振り返る＜動画撮影によるロールプレイ＆フィードバック＞
- 立ち居振る舞いを振り返る
- 言葉遣いを振り返る
３．ホスピタリティとは＜講義、個人ワーク、グループワーク＞
- サービスとホスピタリティの違い
- ホスピタリティと顧客満足
- 行動化への３ステップ
- 気持ちを伝える接遇者の基本マナー
４．ワンランク上の応対を目指して＜動画撮影によるロールプレイ＆フィードバック＞
- 動画撮影の振り返りと講義をふまえた応対を実践し、振り返る
５．まとめ＜発表＞
- 我々が目指すものは何か
講師紹介
西岡 亜矢子 （にしおか あやこ）
航空会社にて国際線客室乗務員として勤務。グループスーパーバイザーとしてマネジメントに従事するとともに、インストラクターとして社内外で研修や講演を担当。2004年に独立し、企業、医療福祉施設、大学などでサービスコンサルティングやホスピタリティ、コミュニケーションなどの研修講師を行うほか、キャリアカウンセラー資格（CDA）を活かし、就職支援や女性キャリアビジョン研修を行うなど幅広い分野で活躍中。受講者同士を巻き込み、主体性を育む講義スタイルは、多くの受講生の共感を呼び、好評を得ている。株式会社OfficeSorriso 代表取締役。
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景（セミナー資料や他受講生なども含む）の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方（個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
（https://capla-kensyu.jp/seminar_info）
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