公開セミナー SEMINAR
開催終了
岡山 人気講座 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 2021Web割引対象
～客観的に振り返り、ワンランク上の応対を目指す！～
実践応対力アップ研修 in岡山
お問い合わせNO.21206
【ねらい】
・客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返る
・自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点を見つける
・ワンランク上のおもてなし実現を目指す
【開催日】2021年12月21日（火）
10:00 〜
17:00 2021年12月15日（水）以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・応対力を向上させたい方 ・来店型を主とする営業、販売職、または接客業の方 ・接遇トレーナーに任命された方 |
|---|---|
| 講師 | 西岡 亜矢子 |
| 定員 | 8 名 |
| 受講料（税抜） |
27,000円
※昼食のご用意はございませんのでご了承ください。 ※テキスト代含む ※本セミナーは、Webからまとめてお申込みでお得になる 2021Web割引 対象セミナーです。 |
| 会場 |
第一セントラルビル1号館 7階ミーティングルーム（岡山駅東口 徒歩5分）
岡山市北区本町6番36号 （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 |
【持ち物】 筆記用具、名刺（お持ちの方） 【当日の服装に関して】 普段業務中に着用されている服装でご参加いただくと、身だしなみをご確認いただけます。 【コロナウィルス感染予防に伴う受講者の皆様へお願い】 ・セミナー受付時の検温実施（実施時に37℃以上の場合にはご参加をご遠慮ください。） ・研修会場への入室時に会場設置の手指用アルコールで消毒をお願いいたします。 ・セミナー受講時にはマスクをご着用ください。（出来るだけ不織布マスクを各自でご準備ください。） ※詳細は当社WEB「キャプラ研修サーチ」をご確認ください。 キャプラ研修サーチ：https://capla-kensyu.jp/ |
当セミナーの申し込み受付を終了しました。
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～客観的に振り返り、ワンランク上の応対を目指す！～ |
|
|---|---|
| 開催日 2021年12月21日（火） 10:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 27,000円 |
申し込み手続きへ進む
※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
１．顧客視点＜講義、ワーク＞
- オリエンテーション
- あなたは誰に見られている？
- あなたの印象が決まる瞬間は？
２．自身の応対を振り返る＜動画撮影によるロールプレイ＆フィードバック＞
- 立ち居振る舞いを振り返る
- 言葉遣いを振り返る
３．ホスピタリティとは＜講義、個人ワーク、グループワーク＞
- サービスとホスピタリティの違い
- ホスピタリティと顧客満足
- 行動化への３ステップ
- 気持ちを伝える接遇者の基本マナー
４．ワンランク上の応対を目指して＜動画撮影によるロールプレイ＆フィードバック＞
- 動画撮影の振り返りと講義をふまえた応対を実践し、振り返る
５．まとめ＜発表＞
- 我々が目指すものは何か
講師紹介
西岡 亜矢子 （にしおか あやこ）
航空会社にて国際線客室乗務員として勤務。グループスーパーバイザーとしてマネジメントに従事するとともに、社内外で研修を行う。2004年に独立し、サービスコンサルティングやホスピタリティ、コミュニケーション、時間管理、PDCAなどの研修を行うほか、キャリアカウンセラー資格（CDA）を活かしてキャリア支援も行っている。また、2020年度より京都大学大学院にてサービス組織における人的資源管理についての研究にも携わっている。CA時代の経験に裏打ちされた研修内容に定評があり、事例を織り交ぜながら受講者を巻き込む講義スタイルは、多くの受講生の共感を呼び、好評を得ている。大阪夕陽丘学園短期大学客員准教授。株式会社Office Sorriso 代表取締役
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セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景（セミナー資料や他受講生なども含む）の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方（個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
（https://capla-kensyu.jp/seminar_info）
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