公開セミナー SEMINAR
【ねらい】
・コミュニケーションツールとしての電話の位置づけ、特徴を理解する
・好感が持てる電話応対とは何かを考え、電話応対の基本を学ぶ
・実際に録音した自分の声を聞き、声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つける
【開催日】2024年01月23日（火）
13:00 〜
17:00 2024年01月17日（水）以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。
| 対象 |
・電話応対スキルを向上させたい方 ・電話応対に苦手意識をお持ちの方 ・顧客満足度の向上に取り組みたい方 |
|---|---|
| 講師 | 上村 貴子 |
| 定員 | 10 名 |
| 受講料（税抜） |
18,000円
※テキスト代含む |
| 会場 |
キャリアプランニング広島支社 セミナールーム（立町電停 徒歩3分）
広島市中区八丁堀16番3号 広島第一ビル8階（東急ハンズ広島店さん隣） （地図を見る） TEL:086-224-8221（※キャリアプランニング事務局 直通） |
| 備考 |
【持ち物】筆記用具、名刺（お持ちの方） 【コロナウィルス感染予防に伴う受講者の皆様へお願い】 ・セミナー受付時の検温実施（実施時に37.5℃以上の場合にはご参加をご遠慮ください。） ・研修会場への入室時に会場設置の手指用アルコールで消毒をお願いいたします。 ・セミナー受講時にはマスクをご着用ください。（出来るだけ不織布マスクを各自でご準備ください。） ※詳細は当社WEB「キャプラ研修サーチ」をご確認ください。 キャプラ研修サーチ：https://capla-kensyu.jp/ |
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～自分の声を聞き、好感度アップへ～ |
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|---|---|
| 開催日 2024年01月23日（火） 13:00 〜 17:00 | 受講料(税抜) 18,000円 |
申し込み手続きへ進む
※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。
プログラム
１．オリエンテーション＜ワーク＞
- 研修の目的共有と研修ゴール設定
２．ビジネス電話の基礎知識＜講義＞
- 電話によるコミュニケーションの特徴
- 電話の基礎マナー10ヶ条
- ビジネス電話の言葉遣い
- 受け方、かけ方の基本
３．好感度を上げるポイント＜講義＞
- 好印象の話し方と言い回しとあいづち
- 声の印象が左右する電話応対の好感度
４．電話応対演習 ＜ワーク、ロールプレイング＞
- ケーススタディ
- ケーススタディをベースとしたロールプレイング
- ロールプレイングの振り返り
５．まとめ＜講義＞
- 全体の振り返り
講師紹介
上村 貴子 （うえむら たかこ）
長年、接客販売・営業に従事し、2001年から研修講師として活動。その豊富な現場経験を活かした営業研修やクレーム応対研修は、現場での実践イメージが掴みやすく再現性が高いと好評を得ている。また、通信業界での経験から、情報リスクマネジメントや顧客満足度向上のための研修・講演も得意としている。その他、産業カウンセラー、認定心理士の資格を活かした「メンタルヘルス研修」や「コミュニケーション研修」なども行っている。ヒューマンコンサル10001代表。
セミナー受講についての注意事項
●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。
本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。
●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。
あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。
●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」
「セミナー風景（セミナー資料や他受講生なども含む）の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」
「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方（個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む）のご参加」
ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。
なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。
●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前（中6日必要）です。
それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。（一部対象外セミナーあり）詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。
●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。
詳しくは詳細ページをご覧ください。
その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
（https://capla-kensyu.jp/seminar_info）
