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  4. ~自分の声を聞き、好感度アップへ~ 電話応対実践研修 in広島
広島 人気講座 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 コミュニケーション

~自分の声を聞き、好感度アップへ~
電話応対実践研修 in広島

お問い合わせNO.23161

【ねらい】
・コミュニケーションツールとしての電話の位置づけ、特徴を理解する
・好感が持てる電話応対とは何かを考え、電話応対の基本を学ぶ
・実際に録音した自分の声を聞き、声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つける

【開催日】2024年01月23日(火) 13:00 〜 17:00 2024年01月17日(水)以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。
ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。

対象 ・電話応対スキルを向上させたい方
・電話応対に苦手意識をお持ちの方
・顧客満足度の向上に取り組みたい方
講師 上村 貴子
定員 10 名
受講料(税抜) 18,000円
※テキスト代含む
会場 キャリアプランニング広島支社 セミナールーム(立町電停 徒歩3分)
広島市中区八丁堀16番3号 広島第一ビル8階(東急ハンズ広島店さん隣) (地図を見る)
TEL:086-224-8221(※キャリアプランニング事務局 直通)
備考 【持ち物】筆記用具、名刺(お持ちの方)

【コロナウィルス感染予防に伴う受講者の皆様へお願い】
・セミナー受付時の検温実施(実施時に37.5℃以上の場合にはご参加をご遠慮ください。)
・研修会場への入室時に会場設置の手指用アルコールで消毒をお願いいたします。
・セミナー受講時にはマスクをご着用ください。(出来るだけ不織布マスクを各自でご準備ください。)
※詳細は当社WEB「キャプラ研修サーチ」をご確認ください。
キャプラ研修サーチ:https://capla-kensyu.jp/
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~自分の声を聞き、好感度アップへ~
電話応対実践研修 in広島

広島 人気講座 若手 中堅 ビジネスマナー・クレーム応対 コミュニケーション
開催日 2024年01月23日(火) 13:00 〜 17:00 受講料(税抜) 18,000円
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※受講者数はお申し込み手続き画面で入力できます。

プログラム

1.オリエンテーション<ワーク>
  1. 研修の目的共有と研修ゴール設定
2.ビジネス電話の基礎知識<講義>
  1. 電話によるコミュニケーションの特徴
  2. 電話の基礎マナー10ヶ条
  3. ビジネス電話の言葉遣い
  4. 受け方、かけ方の基本
3.好感度を上げるポイント<講義>
  1. 好印象の話し方と言い回しとあいづち
  2. 声の印象が左右する電話応対の好感度
4.電話応対演習 <ワーク、ロールプレイング>
  1. ケーススタディ
  2. ケーススタディをベースとしたロールプレイング
  3. ロールプレイングの振り返り
5.まとめ<講義>
  1. 全体の振り返り

講師紹介

上村 貴子 (うえむら たかこ)

長年、接客販売・営業に従事し、2001年から研修講師として活動。その豊富な現場経験を活かした営業研修やクレーム応対研修は、現場での実践イメージが掴みやすく再現性が高いと好評を得ている。また、通信業界での経験から、情報リスクマネジメントや顧客満足度向上のための研修・講演も得意としている。その他、産業カウンセラー、認定心理士の資格を活かした「メンタルヘルス研修」や「コミュニケーション研修」なども行っている。ヒューマンコンサル10001代表。

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セミナー受講についての注意事項

●消費税について
受講料はすべて税抜価格の表示となっております。 本サイトで計算される消費税額は、お申し込み時点での適用税率が表示されております。

●セミナー開催について
申し込み人数が研修実施に必要な最低人数に達しない場合や、感染症拡大、震災、豪雨などの自然災害により、やむを得ずセミナーを閉講する場合がございます。 あらかじめご了承ください。なお、閉講となった場合は、申込責任者様へメールまたはお電話にてご案内させていただきます。

●セミナー受講時の禁止事項
セミナー受講時、次の行為等については、固くお断りしております。「集合型研修において、持ち込みPC(タブレット端末を含む)の使用」 「セミナー風景(セミナー資料や他受講生なども含む)の録音、録画、写真撮影」「自社製品等の宣伝活動や勧誘行為」 「その他受講者への迷惑行為やセミナーの進行を妨げる行為」「同業者の方(個人でコンサルタント業、研修講師業をされている方も含む)のご参加」 ご理解、協力のほど、よろしくお願いいたします。 なお、上記禁止事項が発覚した場合は、ご提供した資料を回収させていただいたのち、受講を中止していただきます。途中退出となった場合でも、受講料は返還いたしませんので、あらかじめご了承ください。

●キャンセルについて
セミナーのお申し込みキャンセル期限は、開催日の7日前(中6日必要)です。 それ以降のキャンセルは、事務手数料として受講料の半額をご請求させていただきます。 ただし、研修当日にご連絡なく欠席された場合は、全額をご請求させていただきます。(一部対象外セミナーあり)詳しいキャンセル規定については詳細ページをご覧ください。

●受講料のお支払いについて
請求書を郵送いたしますので、記載の口座にお振込みをお願いいたします。 詳しくは詳細ページをご覧ください。

その他、詳しい規定及び注意事項につきましては「セミナー受講に関する注意事項」をご確認ください。
(https://capla-kensyu.jp/seminar_info)

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