CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

※7月26日開催を予定しておりました当セミナーの開講日を変更いたしました。
若年労働者の減少、定年延長、継続雇用などにより、マネジメント職には、幅広い年代の部下をマネジメントするためのより柔軟な思考と指導スキルが求められています。この研修では、『年上、先輩部下』に対するマネジメントにスポットを当て、「苦」にならないための思考、ミッションの与え方やほめ方・叱り方などの留意点について、分かりやすい事例などを交えて学び、『年上、先輩部下』対してもぶれないマネジメントを習得する研修です。

「アンガーマネジメント」は、怒りの感情や自分自身のイライラに対して、その感情を受けとめコントロールするトレーニング法で、知識と技術を組み合わせた“セルフマネジメントスキル”です。この研修では、「怒り」の感情の正体と自身の「怒り」の感情のクセを知ることで、社内外における対人関係を円滑に行えるようになり、また部下の育成に役立たせるなど、職場での実践的活用法を習得します。

工程の設計、変更時や、新製品、新製造工程などにおいて、工程での欠陥、品質問題などをいかに「未然に防止するか」がカギとなります。 本講座は、欠陥などにより発生する不良やバラツキなどの現象が､製品に対してどう影響するかなど、製品不具合の予見に有効な「工程FMEA」について、その進め方など実習を通じて学び、現場で使える手法の習得を目指します。「トラブル未然防止」の基本を知りたい方、不具合対応の慢性化に悩んでいる方におすすめです。

組織を取り巻く環境が変化し、複雑化してきた現代において注目されている新しいリーダーシップ論について学びます。権力や地位で人を動かそうとする支配型リーダーではなく、メンバーを支え、目指す方向へ導く支援型リーダーが必要とされています。この研修では、従来のリーダー論との違いや、自分の利益より相手の利益を考えて行動し、部下やメンバーから信頼されるリーダーの在り方について学び、チーム運営に役立てる研修です。

相手から自分はどのように映っているのか、自分が相手に与える印象を客観的に知ることが応対力アップの第一歩です。この研修では、普段の応対場面を撮影し、客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返ることで、自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点について気付きを促します。企業の代表者として、ワンランク上のおもてなし実現に繋がる研修です。

営業成果が伸びない理由の一つに、営業担当自身の交渉力が影響しています。この研修では、普段の営業場面ごとに行うロールプレイングを撮影します。客観的に自身の姿を振り返り、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知り、交渉に挑む際の立ち居振る舞いにおける改善点を確認します。交渉以前に、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知ることで、交渉前の改善すべき点を確認します。また、交渉における場面を振り返ることで、「場」の作り方や会話の組み立て方などを再点検し、明日から実践できる交渉力テクニックの習得を図ります。

レジリエンスとは、困難や逆境に打ち勝ち再起する力です。自分の中に備わっている再起力の源泉に気づき、仕事で直面する逆境や困難な状況でも、自らの意思で目標と成果の実現に向かい、諦めず、しなやかに行動する意識と思考を強化します。競争が激化し、変化の早い事業環境下で、パフォーマンスを発揮し、常に成果を出して成功するためのセルフマインド強化のための研修です。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・言語、非言語のコミュニケーションの違いを理解し、ビジネスマナーを習得する

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・言語、非言語のコミュニケーションの違いを理解し、ビジネスマナーを習得する
・チームの一員として、仕事の進め方を学ぶ

※本講座は4月2日（火）、3日（水）の2日間コースとなっております（各日9:00～17:00）。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・製造業の業界特性と仕事の進め方を理解する
・チームの一員として、職場でのコミュニケーションスキルを習得する

※本講座は4月2日（火）、3日（水）の2日間コースとなっております（各日9:00～17:00）。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・製造業に必要なSQCDE（安全・品質・費用・納期・環境）の重要性を理解する
・企業の経営に関する流れ（仕入れ → 製造 → 販売 → 利益 → 経費 → 決算）について理解する

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

【目的】
・OJTトレーナーの役割を理解する
・ストレスとモチベーションの基礎を理解し、人材育成のノウハウを学ぶ
・新人とトレーナーが相乗効果で共に成長を促進する関係になる手法を学ぶ

本研修は、組織における管理職の存在意義と役割理解を学ぶ研修です。具体的には、「管理職の役割理解」、「管理職に求められる業務管理スキル」など、必要なスキルと心構えを学びます。 また管理職に求められる「管理するためのコミュニケーション」、「チームづくりに必須のマネジメント手法」などを習得します。存在意義や役割を再認識することで、強固な組織作りに必要な管理職の育成に繋がる研修です。

外部環境の著しい変化により、ただやみくもに行動量を増やし、頑張り続けるだけでは、売上が伸び悩む時代です。効果的に売上を伸ばしていくには、いかに提案力を身に付け、決定率を上げるかが重要なカギとなります。この研修では、提案に繋げるための質問力、共感力などコミュニケーション力を強化し、雑談の中から相手の真意を引き出す手法を身に付けます。また、情報を整理し、効果的に伝える力を養う研修です。

監督職とは、主任や職長、班長といった肩書きを持ち、現場の指揮官として第一線で活躍する職位であり、管理職ではないものの、部下の指導・育成を担う立ち場です。この研修では、監督職としてのあるべき姿を明確にし、果たすべき役割について学びます。組織内での監督職の位置づけを再確認し、チームのリーダーとしてチームを強くするには何をすれば良いのかについて理解を深めます。また、ワークを通じて部下指導・育成における悩みや他者の考えを共有することで、自身の指導法を見直すことができます。次期管理職への準備として、指導育成スキルの向上を目指します。

現代のストレス社会を生き抜くためには、自分自身で健康状態を把握し、感情をコントロールすることが求められています。この研修では、自身の考え方のクセに気づくことで、仕事の成果や行動に良い変化をもたらすことを目的としています。ストレスを感じる物事や人間関係に対して、瞬間的に浮かぶ「セルフトーク（自動思考）」をポジティブ思考に変換するコツを掴むことで、仕事への意欲と生産性向上につなげます。

若年層の“早期離職防止”と“早期戦力化”を共存させるために必要な視点とは何かについて学びます。現代の「就職観」「職業観」を踏まえ、若年層が能動的に学び、成長していくために必要な環境や指導方法のポイントについて理解を深めます。

【目的】
・入社後を振り返り、基本業務スキル（マナー、仕事の進め方）を見直す