【ねらい】
・ポジティブ・コーチングと通常のコーチングスキルの違いを理解する
・部下のもつ資源を最大限に活用し成功へ導く、部下指導育成スキルを強化させる

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。 クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対時の原則や手順、禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。 クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

オフィスで求められる5S（整理・整頓・清潔・清掃・しつけ）について、モノと情報、仕事の流れを「見える化」することで、業務改善のプロセスや再構築などの具体的な方法を学びます。掲示板・ホワイトボードの活用法からプレゼンテーションのコツまで、すぐに現場改善に繋がり、仕事の効率化を実現するスキルが習得できる研修です。

コミュニケーション不全は、「時間の損失」「人財の流出」「生産性の低下」「顧客離れ」など、社内外で多くの損失を招きます。この研修では、「人の行動特性・タイプ」を切り口とし、自己と他者の行動特性の把握や違いを理解することで、タイプに合わせた良好なコミュニケーション技術の習得を目指します。ストレスのない快適な職場づくり・組織の活性化など、組織コミュニケーションにも効果的な研修です。

プレゼンテーションとは情報を伝える技術ではなく、"相手に情報を伝えて行動を促す技術"です。この研修では、相手に分かりやすく"魅せる"ための資料作成のポイントや、分かりやすく"伝える"ための話し方など、視覚・聴覚に訴える効果的なプレゼンのポイントについて学びます。プレゼン実践を通じて伝える力を磨き、相手の納得と共感を引き出すプレゼン力向上を目指します。

医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。世代間のギャップを埋める正確なコミュニケーションによりもたらされる利点など、演習を通じて習得していただきます。

「叱る」とパワハラに捉えられるのではという認識や、そのことが原因で、部下が退職してしまうなどの現象が起きていることで、ここ近年、「叱れない上司」が増えてきています。しかしながら、「叱り方」一つで、部下のモチベーションや成長、チームの活性化に繋がるのもまた事実です。この研修では、部下指導、育成に繋がる「叱り方」の技術について学ぶとともに、大半のマネジメント職が苦手な部下の「褒め方」の技術についても学び、部下を承認しながら、部下の意欲を高めて成長を支援するマネジメント手法の習得を図ります。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

※開催日が変更となっております。変更前：10月21日（月 ）→変更後：10月25日（金）ご注意ください。

「準備以上の成果なし」。業務の生産性や効率化を上げるポイントは、「段取り」がキーとなります。この研修では、“仕事の見える化”や“優先順位の設定”など、効率よく業務を進めるために必要な「段取り」のポイントを学びます。また、「段取り上手」になるためのコミュニケーションについて再確認し、報・連・相の強化を図ります。

働き方改革が叫ばれている中、ビジネスパーソンにも「時間管理」に対する意識改革が求められています。この研修では、生産性向上を目指した時間の使い方、仕事の進め方について学ぶとともに、効率的な会議の進め方として、会議におけるタイムマネジメントの手法についてワークを通して体験します。「時間管理の手法」を身に付けることで、時間に追われる仕事人から時間を有効活用する仕事人になることを目指します。

【目的】
・入社後を振り返り、これまでの自己評価とこれからの目標設定を行う
・ＳＱＣＤＥ（安全・品質・費用・納期・環境）の再確認を行う

本研修は、マネジメント職の重要な役割のひとつである『評価と部下育成』について学ぶ研修です。具体的には、「評価の目的と基礎知識」、「評価における部下育成」、「具体的評価方法」などを事例中心に学びます。 部下の仕事に対する評価を「効果的な育成」に繋げるためのスキルを身につける研修です。

【目的】
・入社後を振り返り、これまでの自己評価とこれからの目標設定を行う
・基本ビジネススキルの再確認を行う

レジリエンスとは、困難や逆境に打ち勝ち再起する力です。自分の中に備わっている再起力の源泉に気づき、仕事で直面する逆境や困難な状況でも、自らの意思で目標と成果の実現に向かい、諦めず、しなやかに行動する意識と思考を強化します。競争が激化し、変化の早い事業環境下で、パフォーマンスを発揮し、常に成果を出して成功するためのセルフマインド強化のための研修です。

モノと情報に溢れ返る昨今、ただやみくもに行動量を増やし、頑張り続けるだけの営業スタイルでは、売上が伸び悩む時代です。継続的な取引や取引拡大を実現するには、買い手の真の課題や本音、特徴を知るための洞察力がポイントとなります。この研修では、洞察力を磨くポイントを知るとともに、買い手の「買わない理由」を段階別に理解し、その克服法について学ぶとともに、クロージングに向けた販売プロセスについて、より理解を深めます。

問題発見・解決力やプレゼンテーション力、交渉力など、ビジネスマンに必要不可欠なスキルの基盤となるのが「ロジカルシンキング」です。「ロジカル」とは「わかりやすさ」です。情報を分かりやすく筋道の通ったものにする方法を実践的に学び、場の合意形成を導くためのスキルを習得する研修です。

現代のビジネスコミュニケーションの主流とも言えるEメール。ゆえに、ビジネス文書の書き方ひとつで、受信者の印象や受け取り方も異なり、場合によっては、自身や会社に対する相手からの評価を落とすことにも繋がります。この研修では、ビジネス文書作成の基本ルールから、Ｅメールの活用方法を学び、相手に好印象を与える基本マナーの習得を図ります。

ビジネスの中に潜む問題を発見し、その本質を見極め、課題解決に導く手法を学びます。問題の発見から解決までの一連の流れを体験学習し、実践力を養います。問題に対して高い感度を持ち、解決するスキルを有するリーダーを養成し、職場の改善に繋げる研修です。

【目的】
・入社後を振り返り、基本業務スキル（マナー、仕事の進め方）を見直す