医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。世代間のギャップを埋める正確なコミュニケーションによりもたらされる利点など、演習を通じて習得していただきます。

本研修は、「円滑な業務推進や患者・家族の信頼を得るために必要なコミュニケーションスキル」について学びます。各部署との調整、部下の育成はもちろんのこと、患者や家族への説明も含め、医療機関・介護施設において、コミュニケーションは最も大切なスキルの１つです。「聞き方・伝え方」「ビジネスにおける報連相」など、基本的なスキルを再確認することで、患者との信頼関係、部下育成に繋げるための研修です。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

※開催日が変更となっております。変更前：10月21日（月 ）→変更後：10月25日（金）ご注意ください。

若年層の“早期離職防止”と“早期戦力化”を共存させるために必要な視点とは何かについて学びます。現代の「就職観」「職業観」を踏まえ、若年層が能動的に学び、成長していくために必要な環境や指導方法のポイントについて理解を深めます。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

本研修では、「勝ち残る医療機関・介護施設となるための組織のあり方」を学びます。医療・介護を取りまく経営環境は厳しさを増してきています。数多くの専門職が密接に関わりながらサービスを提供する医療機関や介護施設において、この厳しい環境を乗り換えていくには、一個人の専門性ではなく「組織」としての取り組みが求められます。 「組織構造の理解」と、組織をけん引する「リーダーシップとマネジメント」について学び、強固な組織づくりを目指す研修です。

レジリエンスとは、困難や逆境に打ち勝ち再起する力です。自分の中に備わっている再起力の源泉に気づき、仕事で直面する逆境や困難な状況でも、自らの意思で目標と成果の実現に向かい、諦めず、しなやかに行動する意識と思考を強化します。競争が激化し、変化の早い事業環境下で、パフォーマンスを発揮し、常に成果を出して成功するためのセルフマインド強化のための研修です。

レジリエンスとは、困難や逆境に打ち勝ち再起する力です。自分の中に備わっている再起力の源泉に気づき、仕事で直面する逆境や困難な状況でも、自らの意思で目標と成果の実現に向かい、諦めず、しなやかに行動する意識と思考を強化します。競争が激化し、変化の早い事業環境下で、パフォーマンスを発揮し、常に成果を出して成功するためのセルフマインド強化のための研修です。

現代のストレス社会を生き抜くためには、自分自身で健康状態を把握し、感情をコントロールすることが求められています。この研修では、自身の考え方のクセに気づくことで、仕事の成果や行動に良い変化をもたらすことを目的としています。ストレスを感じる物事や人間関係に対して、瞬間的に浮かぶ「セルフトーク（自動思考）」をポジティブ思考に変換するコツを掴むことで、仕事への意欲と生産性向上につなげます。

組織、チームの一員として仕事に必要な「報告・連絡・相談」について学びます。職場内でのコミュニケーションにおける注意点やポイントを理解し、適切な報連相を行うためのタイミングやツールについて解説します。情報共有の重要性について更に理解を深めるとともに、自分自身が情報のストッパーにならないよう、シミュレーションワークや実習を通じて体感できる研修です。

相手から自分はどのように映っているのか、自分が相手に与える印象を客観的に知ることが応対力アップの第一歩です。この研修では、普段の応対場面を撮影し、客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返ることで、自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点について気付きを促します。企業の代表者として、ワンランク上のおもてなし実現に繋がる研修です。

現代のビジネスコミュニケーションの主流とも言えるEメール。ゆえに、ビジネス文書の書き方ひとつで、受信者の印象や受け取り方も異なり、場合によっては、自身や会社に対する相手からの評価を落とすことにも繋がります。この研修では、ビジネス文書作成の基本ルールから、Ｅメールの活用方法を学び、相手に好印象を与える基本マナーの習得を図ります。

現代のビジネスコミュニケーションの主流とも言えるEメール。ゆえに、ビジネス文書の書き方ひとつで、受信者の印象や受け取り方も異なり、場合によっては、自身や会社に対する相手からの評価を落とすことにも繋がります。この研修では、ビジネス文書作成の基本ルールから、Ｅメールの活用方法を学び、相手に好印象を与える基本マナーの習得を図ります。

若年層の“早期離職防止”と“早期戦力化”を共存させるために必要な視点とは何かについて学びます。現代の「就職観」「職業観」を踏まえ、若年層が能動的に学び、成長していくために必要な環境や指導方法のポイントについて理解を深めます。

現代のストレス社会を生き抜くためには、自分自身で健康状態を把握し、感情をコントロールすることが求められています。この研修では、自身の考え方のクセに気づくことで、仕事の成果や行動に良い変化をもたらすことを目的としています。ストレスを感じる物事や人間関係に対して、瞬間的に浮かぶ「セルフトーク（自動思考）」をポジティブ思考に変換するコツを掴むことで、仕事への意欲と生産性向上につなげます。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。電話の向こうのお客様に、「会ってみたい」と思われる応対を目指します。

入社からこれまでを振り返り、今後の目標設定から実行計画立案について学びます。成果を出すために必要な個人とチームの関係を理解し、個人が果たすべき役割を全うするために必要な視点（G-PDCA）について理解します。また目標を持って行動するために、自身のストレスとモチベーションに向き合うセルフ・マネジメントの基本について体得します。

病院や施設の「顔」として、よい印象だけでなく、安心感、信頼感に繋がる接遇の心構えと基本を学びます。患者さま、ご利用者さまやそのご家族の気持ちに寄り添い、相手の視点に立った応対をロールプレイングを通じて体得することで、心の通う応対を身に付けます。 また電話応対の重要性を知り、医療・介護の現場に必要な迅速、正確、丁寧な応対について学びます。患者さま、ご利用者さまに信頼される電話応対をロールプレイングを通じて身に付ける研修です。

営業職としての心構えや業務の流れ、商談時のマナー・ルールなど、営業の基礎を身に付けます。また効率的に成果を上げるために必要な「ニーズを引き出すヒアリング方法」、「提案内容の決め方」など、提案からクロージングまでロールプレイングを通じて体得していただきます。営業職に初めて就いた方や日が浅い方を対象とした、質問しやすい環境で進める研修です。