CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

個人面接における面接技術（質問・傾聴・フィードバック）をロールプレイングを通じて学び、応募者（学生）の本音を引き出し、自社への動機付けを高めます。選考辞退や内定辞退を防ぎ、定着力向上にもつながる実践型の研修です。

本研修では、「医療機関・介護施設の経営特性」を学びます。 具体的には、「経営計画と予算計画」「経営特性と財務計画、予算・収益管理」「経営戦略と目標設定」等、生き残るために必要な経営特性の基本を理解します。併せて、日々、患者や利用者にサービスを提供することが、経営にどのような影響を与え、どのような意味を持つのか理解し、企業として医療機関・介護施設を捉え、管理職の経営視点を醸成する研修です。

顧客の立場でクレームを考え、会社の姿勢を示すチャンスと捉えます。クレームが起きる要因を把握し、クレーム応対が上手くいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対の原則と手順や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

工程の設計、変更時や、新製品、新製造工程などにおいて、工程での欠陥、品質問題などをいかに「未然に防止するか」がカギとなります。 本講座は、欠陥などにより発生する不良やバラツキなどの現象が､製品に対してどう影響するかなど、製品不具合の予見に有効な「工程FMEA」について、その進め方など実習を通じて学び、現場で使える手法の習得を目指します。「トラブル未然防止」の基本を知りたい方、不具合対応の慢性化に悩んでいる方におすすめです。

マーケティング戦略は、自社の経営戦略、事業戦略に密接な関わりがあります。この研修では、マーケティングを基礎から学び、顧客の購買モデルやその行動に影響を及ぼす原理について理解を深めます。また、様々な分析手法を身に付けることで、市場のニーズや自社及び自部門の課題抽出に役立ちます。管理職に求められる分析力を高めたい方、マーケティングを体系的に学びたい方にお勧めの研修です。

【目的】
・入社後を振り返り、これまでの自己評価とこれからの目標設定を行う
・ＳＱＣＤＥ（安全・品質・費用・納期・環境）の再確認を行う

【目的】
・入社後を振り返り、これまでの自己評価とこれからの目標設定を行う
・ＳＱＣＤＥ（安全・品質・費用・納期・環境）の再確認を行う

【目的】
・入社後を振り返り、これまでの自己評価とこれからの目標設定を行う
・基本ビジネススキルの再確認を行う

【目的】
・入社後を振り返り、これまでの自己評価とこれからの目標設定を行う
・基本ビジネススキルの再確認を行う

会計を学ぶことは、現在の会社の経営状態が分かるだけでなく、今後の企業戦略を立て、意思決定をするために重要なことです。この研修では、会社と会計の関係と仕組みを理解し、貸借対照表や損益計算書の見方、決算書の分析手法について学びます。今まで会計を体系立てて学ぶ機会の少なかった方にも分かりやすく、管理職として経営に直結する知識が習得できる研修です。

現代のビジネスパーソンにとって、重要な資源のひとつである「時間」について学びます。この研修では、タイムマネジメントの基礎を中心に「時間管理の手法」を身に付け、仕事の優先順位やゴール設定について理解を深めます。いかに時間を効果的に使うかという課題に取り組み、時間に追われる人から時間を上手に使える人になることを目指します。

レジリエンスとは、困難や逆境に打ち勝ち再起する力です。自分の中に備わっている再起力の源泉に気づき、仕事で直面する逆境や困難な状況でも、自らの意思で目標と成果の実現に向かい、諦めず、しなやかに行動する意識と思考を強化します。競争が激化し、変化の早い事業環境下で、パフォーマンスを発揮し、常に成果を出して成功するためのセルフマインド強化のための研修です。

「叱る」とパワハラに捉えられるのではという認識や、そのことが原因で、部下が退職してしまうなどの現象が起きていることなどで、ここ近年、「叱れない上司」が増えてきています。しかしながら、「叱り方」一つで、部下のモチベーションや成長、チームの活性化に繋がるのもまた、事実です。この研修では、部下指導、育成に繋がる「叱り方」の技術について学ぶとともに、大半のマネジメント職が苦手な部下の「褒め方」の技術についても学び、部下を承認しながら、部下の意欲を高めて成長を支援するマネジメント手法の習得を図ります。

「準備以上の成果なし」。業務の生産性や効率化を上げるポイントは、「段取り」がキーとなります。この研修では、“仕事の見える化”や“優先順位の設定”など、効率よく業務を進めるために必要な「段取り」のポイントを学びます。また、「段取り上手」になるためのコミュニケーションについて再確認し、報・連・相の強化を図ります。

我々を取り巻く労働環境は年々著しく変化しています。減り続ける労働人口により、どの企業も人材確保が困難な状況にあり問題は深刻化しています。また、売り手市場の影響から若手社員の早期離職問題も浮き彫りになっています。この研修では、若手の早期離職を防止するために「聴くこと」に焦点を絞り、相談を受ける上での基本的行動について理解を深めていきます。また若手社員の価値観、職業観を理解し、より深い「傾聴」ができるようになることで、若手社員が目標を持って成長できることを支援します。「良き相談相手」としてメンターの人間力向上を目指します。

部下のモチベーションアップを図り、『自ら考え行動する』自立型人材へと変化させるコミュニケーションについて、コーチングの手法から学びます。一方的な『指示・命令』では部下がついてこない時代です。この研修では、コーチングの概要を知り、「傾聴」「効果的な質問」「承認」など基本的なスキルを身に付けます。部下育成の場面では必須である、目標設定時の面談を想定したロールプレイングを通じて、すぐに活用できるスキルの習得を目指します。

現代のストレス社会を生き抜くためには、自分自身で健康状態を把握し、感情をコントロールすることが求められています。この研修では、自身の考え方のクセに気づくことで、仕事の成果や行動に良い変化をもたらすことを目的としています。ストレスを感じる物事や人間関係に対して、瞬間的に浮かぶ「セルフトーク（自動思考）」をポジティブ思考に変換するコツを掴むことで、仕事への意欲と生産性向上につなげます。

組織、チームの一員として仕事に必要な「報告・連絡・相談」について学びます。職場内でのコミュニケーションにおける注意点やポイントを理解し、適切な報連相を行うためのタイミングやツールについて解説します。情報共有の重要性について更に理解を深めるとともに、自分自身が情報のストッパーにならないよう、シミュレーションワークや実習を通じて体感できる研修です。

管理者として最も重要な役割のひとつである評価方法やフィードバックの仕方について学びます。人事評価が処遇、待遇への反映だけに使われることのないよう、人事評価の本来の目的と意味について考えます。また、グループワークを通して、問題社員への対応など、タイプ別指導方法を学びます。人事評価を「効果的な育成」に繋げるスキルが身に付く研修です。