顧客の立場でクレームを考え、会社の姿勢を示すチャンスと捉えます。クレームが起きる要因を把握し、クレーム応対が上手くいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対の原則と手順や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

本研修では、「医療機関・介護施設の経営特性」を学びます。 具体的には、「経営計画と予算計画」「経営特性と財務計画、予算・収益管理」「経営戦略と目標設定」等、生き残るために必要な経営特性の基本を理解します。併せて、日々、患者や利用者にサービスを提供することが、経営にどのような影響を与え、どのような意味を持つのか理解し、企業として医療機関・介護施設を捉え、管理職の経営視点を醸成する研修です。

個人面接における面接技術（質問・傾聴・フィードバック）をロールプレイングを通じて学び、応募者（学生）の本音を引き出し、自社への動機付けを高めます。選考辞退や内定辞退を防ぎ、定着力向上にもつながる実践型の研修です。

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

物に溢れる時代だからこそ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行い、ＣＳ（顧客満足）向上を目指すことが当たり前となっています。
そもそも、今なぜ顧客満足を目指す必要があるのか、その背景の理解とＣＳ向上を実現するために欠かせない「ビジネスマナーと傾聴スキル」の習得を目指します。

相手から自分はどのように映っているのか、自分が相手に与える印象を客観的に知ることが応対力アップの第一歩です。この研修では、普段の応対場面を撮影し、客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返ることで、自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点について気付きを促します。企業の代表者として、ワンランク上のおもてなし実現に繋がる研修です。

若年労働者の減少、定年延長、継続雇用などにより、マネジメント職には、幅広い年代の部下をマネジメントするためのより柔軟な思考と指導スキルが求められています。この研修では、『年上、先輩部下』に対するマネジメントにスポットを当て、「苦」にならないための思考、ミッションの与え方やほめ方・叱り方などの留意点について、分かりやすい事例などを交えて学び、『年上、先輩部下』対してもぶれないマネジメントを習得する研修です。

本研修は、「カイゼンの基本的な考え方と実践」について学ぶ研修です。具体的には、「カイゼンの基本的考え方」「５Ｓ」、「進め方と実践方法」を学びます。 医療機関・介護施設では、品質向上やコスト削減の取り組みなど、カイゼン活動を積極的に行なっている機関も増えてきています。その中で、カイゼン活動自体が業務を増やすという悪循環に陥っているケースも少なくありません。 カイゼンの基本を学ぶことで、現在行っているカイゼン活動の見直しや、より効果的な活動にするためのポイントを学び、活動効果の向上を目指します。

組織、チームの一員として仕事に必要な「報告・連絡・相談」について学びます。職場内でのコミュニケーションにおける注意点やポイントを理解し、適切な報連相を行うためのタイミングやツールについて解説します。情報共有の重要性について更に理解を深めるとともに、自分自身が情報のストッパーにならないよう、シミュレーションワークや実習を通じて体感できる研修です。

応募者（学生）の個性を早く把握し、適性（マッチング）を見極めるための面接方法と適性検査の使い方・見方について学習します。自社の採用基準に基づいた魅力的な人材発掘に役立つ研修です。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

※本セミナーは、最新の研究結果を踏まえ、セミナータイトル・内容を一部改変することとなりました。
 NEW 　＞＞「多様性を認め、風通しの良い職場をつくる～ダイバーシティコミュニケーション研修」

この研修では、男性と女性の脳の違いを知り、価値観や考え方の違いを理解した上で、良好なコミュニケーション方法を学びます。異性の上司、部下の考え方、感じ方の違いを多様性として受け入れ、指示の受け方・出し方など、職場での具体的なコミュニケーションスキルの習得に取り組みます。

この研修では、多様化する価値観や考え方があることを理解した上で、良好なコミュニケーション方法を学びます。
性別、国籍、年齢、様々な違いがある中で、部下の考え方、感じ方の違いを多様性として受け入れ、無意識の思い込み（アンコンシャス・バイアス）に気づき、とらわれることなく、職場でのコミュニケーションスキル向上に取り組みます。

※本セミナーは最新の研究結果を踏まえ「～価値観のズレが生むコミュニケーションギャップを解消～ 男女脳差理解によるダイバーシティコミュニケーション研修」のタイトル・プログラムを改変したものです。

応募者（学生）から見た良い会社の定義を把握し、魅力的な学生を採用・定着するための考え方と、履歴書、エントリーシートの活用など書類選考における基本的な知識を習得する研修です。

本研修は、「論理的思考」について学ぶ研修です。 管理・監督職がその責任を全うするためには、方針を部下にわかりやすく伝え、現場の問題点を完結かつ論理的に経営層に説明することが求められます。「論理的思考に必要な視点」「フレームワーク」等を学び、表面的な事象や感情論ではなく、問題の本質を捉え、意思決定ができるスキルを身につける研修です。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。電話の向こうのお客様に、「会ってみたい」と思われる応対を目指します。

現代のビジネスコミュニケーションの主流とも言えるEメール。ゆえに、ビジネス文書の書き方ひとつで、受信者の印象や受け取り方も異なり、場合によっては、自身や会社に対する相手からの評価を落とすことにも繋がります。この研修では、ビジネス文書作成の基本ルールから、Ｅメールの活用方法を学び、相手に好印象を与える基本マナーの習得を図ります。

本研修は、「効果的な会議にするためのファシリテーションスキル」について学ぶ研修です。 院内には委員会やミーティング、カンファレンス等、他職種が集まる会議が多数存在します。一方で、会議が報告会となっているケースや、業務の効率化や品質向上のためであるはずの会議そのものが、負担となっているケースが少なくありません。「良い会議と悪い会議」「効果的な会議のポイント」を学び、ファシリテーターに求められる役割を再確認することで、より効果的なファシリテーションスキルを身につける研修です。

医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。世代間のギャップを埋める正確なコミュニケーションによりもたらされる利点など、演習を通じて習得していただきます。