企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

営業成果が伸びない理由の一つに、営業担当自身の交渉力が影響しています。この研修では、普段の営業場面ごとに行うロールプレイングを撮影します。客観的に自身の姿を振り返り、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知り、交渉に挑む際の立ち居振る舞いにおける改善点を確認します。交渉以前に、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知ることで、交渉前の改善すべき点を確認します。また、交渉における場面を振り返ることで、「場」の作り方や会話の組み立て方などを再点検し、明日から実践できる交渉力テクニックの習得を図ります。

物に溢れる時代だからこそ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行い、ＣＳ（顧客満足）向上を目指すことが当たり前となっています。
そもそも、今なぜ顧客満足を目指す必要があるのか、その背景の理解とＣＳ向上を実現するために欠かせない「ビジネスマナーと傾聴スキル」の習得を目指します。

オフィスで求められる5S（整理・整頓・清潔・清掃・しつけ）について、モノと情報、仕事の流れを「見える化」することで、業務改善のプロセスや再構築などの具体的な方法を学びます。掲示板・ホワイトボードの活用法からプレゼンテーションのコツまで、すぐに現場改善に繋がり、仕事の効率化を実現するスキルが習得できる研修です。

組織、チームの一員として仕事に必要な「報告・連絡・相談」について学びます。職場内でのコミュニケーションにおける注意点やポイントを理解し、適切な報連相を行うためのタイミングやツールについて解説します。情報共有の重要性について更に理解を深めるとともに、自分自身が情報のストッパーにならないよう、シミュレーションワークや実習を通じて体感できる研修です。

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。 クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対時の原則や手順、禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。 クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

「準備以上の成果なし」。業務の生産性や効率化を上げるポイントは、「段取り」がキーとなります。この研修では、“仕事の見える化”や“優先順位の設定”など、効率よく業務を進めるために必要な「段取り」のポイントを学びます。また、「段取り上手」になるためのコミュニケーションについて再確認し、報・連・相の強化を図ります。

オフィスで求められる5S（整理・整頓・清潔・清掃・しつけ）について、モノと情報、仕事の流れを「見える化」することで、業務改善のプロセスや再構築などの具体的な方法を学びます。掲示板・ホワイトボードの活用法からプレゼンテーションのコツまで、すぐに現場改善に繋がり、仕事の効率化を実現するスキルが習得できる研修です。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。電話の向こうのお客様に、「会ってみたい」と思われる応対を目指します。

現代のビジネスコミュニケーションの主流とも言えるEメール。ゆえに、ビジネス文書の書き方ひとつで、受信者の印象や受け取り方も異なり、場合によっては、自身や会社に対する相手からの評価を落とすことにも繋がります。この研修では、ビジネス文書作成の基本ルールから、Ｅメールの活用方法を学び、相手に好印象を与える基本マナーの習得を図ります。

医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。世代間のギャップを埋める正確なコミュニケーションによりもたらされる利点など、演習を通じて習得していただきます。

医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。世代間のギャップを埋める正確なコミュニケーションによりもたらされる利点など、演習を通じて習得していただきます。

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

※開催日が変更となっております。変更前：10月21日（月 ）→変更後：10月25日（金）ご注意ください。

「準備以上の成果なし」。業務の生産性や効率化を上げるポイントは、「段取り」がキーとなります。この研修では、“仕事の見える化”や“優先順位の設定”など、効率よく業務を進めるために必要な「段取り」のポイントを学びます。また、「段取り上手」になるためのコミュニケーションについて再確認し、報・連・相の強化を図ります。

マナーの重要性について理解を深め、ビジネスパーソンの基本となるビジネスマナーを学びます。正しい姿勢や来客応対での席次の知識をはじめ、お茶の出し方、名刺の取り扱いや電話応対など、基本動作の一つひとつを確実に身に付けます。これまで正しいとされていたマナーでも、年月とともに変化していることがあります。そのマナーが生まれた背景も理解しながら、最新の「正しい」マナーを習得できる研修です。

働き方改革が叫ばれている中、ビジネスパーソンにも「時間管理」に対する意識改革が求められています。この研修では、生産性向上を目指した時間の使い方、仕事の進め方について学ぶとともに、効率的な会議の進め方として、会議におけるタイムマネジメントの手法についてワークを通して体験します。「時間管理の手法」を身に付けることで、時間に追われる仕事人から時間を有効活用する仕事人になることを目指します。

レジリエンスとは、困難や逆境に打ち勝ち再起する力です。自分の中に備わっている再起力の源泉に気づき、仕事で直面する逆境や困難な状況でも、自らの意思で目標と成果の実現に向かい、諦めず、しなやかに行動する意識と思考を強化します。競争が激化し、変化の早い事業環境下で、パフォーマンスを発揮し、常に成果を出して成功するためのセルフマインド強化のための研修です。