「アンガーマネジメント」は、怒りの感情や自分自身のイライラに対して、その感情を受けとめコントロールするトレーニング法で、知識と技術を組み合わせた“セルフマネジメントスキル”です。この研修では、「怒り」の感情の正体と自身の「怒り」の感情のクセを知ることで、社内外における対人関係を円滑に行えるようになり、また部下の育成に役立たせるなど、職場での実践的活用法を習得します。

CS（顧客満足）向上を目指すために、顧客心理を理解し、なぜクレームに発展したのかその要因について考えます。クレーム応対がうまくいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、電話応対時の原則や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレームは、会社の姿勢を示す良いチャンスと捉え、「ファン」作りを目指します。

マーケティング戦略は、自社の経営戦略、事業戦略に密接な関わりがあります。この研修では、マーケティングを基礎から学び、顧客の購買モデルやその行動に影響を及ぼす原理について理解を深めます。また、様々な分析手法を身に付けることで、市場のニーズや自社及び自部門の課題抽出に役立ちます。管理職に求められる分析力を高めたい方、マーケティングを体系的に学びたい方にお勧めの研修です。

ビジネスの場面において、社内外を問わず文書作成をする機会が数多くあります。頭の中では論点を整理して文章を書いたつもりでも、実際には読み手に上手く伝わらなかったという経験はないでしょうか？この研修では、文書を通して意図した通りに相手に理解してもらい、視覚的にもスッキリと分かりやすい文章を書く手法について学びます。分かりづらい文章例を参照しながら、分かりやすい文章にするための7つのポイントについて解説します。また、「メール作成」「商談メモ・議事録」「プレゼン資料」など、ビジネスシーンで使用される頻度の高い文書について、実践を通じて文書作成スキルに磨きをかけます。

何か問題が発生した時、人や組織のコミュニケーションの場面では、「原因がどこなのか？」「何が悪いのか？」という原因を分析・追及することに目が向きがちになります。しかし、原因追究をしすぎると解決に向けて事が進まなくなり、かえって職場の雰囲気が悪くなるなど弊害が起こることがあります。この研修では、原因追究プロセスを省き、最短距離で問題解決を図るスキルを身に付けます。原因を真正面から見るのではなく、視点を変えてみることから始め、解決（どうしたらできるか）に焦点を当てて考えます。組織を牽引するリーダーにお勧めの研修です。

医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。また、育成、指導の視点から、世代間のギャップを埋めるコミュニケーション法を身につけ、より良い改善方法を見つけます。

医療・介護従事者にとって、ミスコミュニケーションを起こすことは致命的な事故に繋がる可能性があります。この研修では、リスク管理の視点から、なぜコミュニケーションはねじれるのか、その原因について考え、ミスコミュニケーションが起きている現状をさまざまな事例で学びます。また、育成、指導の視点から、世代間のギャップを埋めるコミュニケーション法を身につけ、より良い改善方法を見つけます。

顧客の立場でクレームを考え、会社の姿勢を示すチャンスと捉えます。クレームが起きる要因を把握し、クレーム応対が上手くいかない理由、顧客の本音を引き出す話法、応対の原則と手順や禁句について、ロールプレイングを通じて体得します。クレーム応対に苦手意識を持っている方、クレーム応対の機会の多い方にお勧めの研修です。

「叱る」とパワハラに捉えられるのではという認識や、そのことが原因で、部下が退職してしまうなどの現象が起きていることで、ここ近年、「叱れない上司」が増えてきています。しかしながら、「叱り方」一つで、部下のモチベーションや成長、チームの活性化に繋がるのもまた事実です。この研修では、部下指導、育成に繋がる「叱り方」の技術について学ぶとともに、大半のマネジメント職が苦手な部下の「褒め方」の技術についても学び、部下を承認しながら、部下の意欲を高めて成長を支援するマネジメント手法の習得を図ります。

マーケティング戦略は、自社の経営戦略、事業戦略に密接な関わりがあります。この研修では、マーケティングを基礎から学び、顧客の購買モデルやその行動に影響を及ぼす原理について理解を深めます。また、様々な分析手法を身に付けることで、市場のニーズや自社及び自部門の課題抽出に役立ちます。また、戦略策定の仕方、プレゼンテーション方法について習得する研修です。

「準備以上の成果なし」。業務の生産性や効率化を上げるポイントは、「段取り」がキーとなります。この研修では、“仕事の見える化”や“優先順位の設定”など、効率よく業務を進めるために必要な「段取り」のポイントを学びます。また、「段取り上手」になるためのコミュニケーションについて再確認し、報・連・相の強化を図ります。

品質トラブルや品質不具合、業務トラブルに対し、迅速かつ的確な原因追究が求めらる一方で、その真の原因を効率的・効果的に究明するために用いられる「なぜなぜ分析」をうまく進めることができないというケースも見受けられます。本講座は、多くの事例を用いて、実践的な「なぜなぜ分析」トレーニングを実施することで、より的確な再発防止策を導き出すポイントを養い、職場実践につなげるヒントを得るための講座です。

品質トラブルや品質不具合、業務トラブルに対し、迅速かつ的確な原因追究が求めらる一方で、その真の原因を効率的・効果的に究明するために用いられる「なぜなぜ分析」をうまく進めることができないというケースも見受けられます。本講座は、多くの事例を用いて、実践的な「なぜなぜ分析」トレーニングを実施することで、より的確な再発防止策を導き出すポイントを養い、職場実践につなげるヒントを得るための講座です。

少子高齢化が進む中、中小企業における人材獲得競争は年々激化しています。特に新卒採用においては、学生は売り手市場であり、就職先の選択肢は拡大しているため、新卒内定辞退率が上昇しています。この研修では、労働市場の変化を正しく理解し、求職者の意識の変化に気づき、「昔の物差し」で採用戦略を立案するリスクについて学びます。採用活動の流れを確認しながら、母集団形成から新入社員受け入れまでの重要なポイントをお伝えし、採用現場で実践できる採用基準の作り方、採用実現可能な人物像について解説します。また、組織活性化に繋げる採用のあり方について、採用と育成を通じて「ワーク・エンゲイジメント」の醸成に役立つ研修です。

「叱る」とパワハラに捉えられるのではという認識や、そのことが原因で、部下が退職してしまうなどの現象が起きていることなどで、ここ近年、「叱れない上司」が増えてきています。しかしながら、「叱り方」一つで、部下のモチベーションや成長、チームの活性化に繋がるのもまた、事実です。この研修では、部下指導、育成に繋がる「叱り方」の技術について学ぶとともに、大半のマネジメント職が苦手な部下の「褒め方」の技術についても学び、部下を承認しながら、部下の意欲を高めて成長を支援するマネジメント手法の習得を図ります。

マーケティング戦略は、自社の経営戦略、事業戦略に密接な関わりがあります。この研修では、マーケティングを基礎から学び、顧客の購買モデルやその行動に影響を及ぼす原理について理解を深めます。また、様々な分析手法を身に付けることで、市場のニーズや自社及び自部門の課題抽出に役立ちます。管理職に求められる分析力を高めたい方、マーケティングを体系的に学びたい方にお勧めの研修です。

この研修では、男性と女性の脳の違いを知り、価値観や考え方の違いを理解した上で、良好なコミュニケーション方法を学びます。異性の上司、部下の考え方、感じ方の違いを多様性として受け入れ、指示の受け方・出し方など、職場での具体的なコミュニケーションスキルの習得に取り組みます。

クリティカルシンキングとは「物事の情報を無批判に受け入れるのではなく、多様な角度から検討し、論理的・客観的に理解する批判的思考のこと」です。この研修では、自分と相手の視点や期待が異なることを理解し、違う角度から質問することで、相手の真の意図を引き出すことを学びます。また、相手が自ら話したくなる「場」の作り方、言葉の選び方、間の取り方など実践を通じて身に付けます。顧客の本音を見抜き、質問力を向上させることで、問題解決力、業務成果の向上を目指します。

オーセンティックリーダーシップとは、自身や部下、同僚などの価値観を重視し、組織全体のモチベーションを上げ、成果を導き出す新しいリーダーシップスタイルのことです。従来のリーダーシップは、「こうあるべきだ」「こうしなければならない」などのルールや理想にしたがって、行動することを求めていました。現代のように、多様な視点・価値観をもつ人材が活躍する職場環境では、リーダーとしての“資質と能力の強化”が求められています。この研修では、チーム力を高めて常に組織のメンバーの動機づけをし、成果を出し続けるリーダーシップスタイルについて学びます。

自社や自部門の現状把握、改善すべき問題点や今後の戦略を明確にする上で、財務諸表や財務情報を使いこなすスキルは欠かせません。ゆえに経理、財務を専門としないマネジメント職でも、計数管理スキルは身につけるべき必須スキルとなります。本講座は、「会計と会社の関係性とは」、「財務諸表の構造とその計数の見方」、「収益性や生産性、成長性の観点から経営の仕組み」などについて学ぶ、実践的な計数管理基礎スキルを身につける講座です。