【目的】
・日本と出身国の価値観や考え方の違いを学び、日本文化を理解する
・言語・非言語のコミュニケーションの違いを理解し、ビジネスマナーを習得する

企業のイメージは、電話応対の第一声で決まります。好感が持てる電話応対とは何かを考え、トレーニングを通じて、電話応対の基本を学びます。実際に録音した自分の声を聞くことで、応答時の声のトーンやスピード、言いまわしのクセを知り、改善点を見つけます。また、電話の向こうのお客様のご希望に沿えないケースやクレームなどお叱りを受けたときの上手な言いまわしについて、実践を通じて学ぶことでワンランク上の応対を目指します。

本研修では、「医療機関・介護施設の経営特性」を学びます。 具体的には、「経営計画と予算計画」「経営特性と財務計画、予算・収益管理」「経営戦略と目標設定」等、生き残るために必要な経営特性の基本を理解します。併せて、日々、患者や利用者にサービスを提供することが、経営にどのような影響を与え、どのような意味を持つのか理解し、企業として医療機関・介護施設を捉え、管理職の経営視点を醸成する研修です。

物に溢れる時代だからこそ、顧客一人ひとりに寄り添った対応を行い、ＣＳ（顧客満足）向上を目指すことが当たり前となっています。
そもそも、今なぜ顧客満足を目指す必要があるのか、その背景の理解とＣＳ向上を実現するために欠かせない「ビジネスマナーと傾聴スキル」の習得を目指します。

本研修は、「カイゼンの基本的な考え方と実践」について学ぶ研修です。具体的には、「カイゼンの基本的考え方」「５Ｓ」、「進め方と実践方法」を学びます。 医療機関・介護施設では、品質向上やコスト削減の取り組みなど、カイゼン活動を積極的に行なっている機関も増えてきています。その中で、カイゼン活動自体が業務を増やすという悪循環に陥っているケースも少なくありません。 カイゼンの基本を学ぶことで、現在行っているカイゼン活動の見直しや、より効果的な活動にするためのポイントを学び、活動効果の向上を目指します。

本研修は、「論理的思考」について学ぶ研修です。 管理・監督職がその責任を全うするためには、方針を部下にわかりやすく伝え、現場の問題点を完結かつ論理的に経営層に説明することが求められます。「論理的思考に必要な視点」「フレームワーク」等を学び、表面的な事象や感情論ではなく、問題の本質を捉え、意思決定ができるスキルを身につける研修です。

本研修は、「効果的な会議にするためのファシリテーションスキル」について学ぶ研修です。 院内には委員会やミーティング、カンファレンス等、他職種が集まる会議が多数存在します。一方で、会議が報告会となっているケースや、業務の効率化や品質向上のためであるはずの会議そのものが、負担となっているケースが少なくありません。「良い会議と悪い会議」「効果的な会議のポイント」を学び、ファシリテーターに求められる役割を再確認することで、より効果的なファシリテーションスキルを身につける研修です。

本研修は、「円滑な業務推進や患者・家族の信頼を得るために必要なコミュニケーションスキル」について学びます。各部署との調整、部下の育成はもちろんのこと、患者や家族への説明も含め、医療機関・介護施設において、コミュニケーションは最も大切なスキルの１つです。「聞き方・伝え方」「ビジネスにおける報連相」など、基本的なスキルを再確認することで、患者との信頼関係、部下育成に繋げるための研修です。

モノと情報に溢れ返る昨今、ただやみくもに行動量を増やし、頑張り続けるだけの営業スタイルでは、売上が伸び悩む時代です。継続的な取引や取引拡大を実現するには、買い手の真の課題や本音、特徴を知るための洞察力がポイントとなります。この研修では、洞察力を磨くポイントを知るとともに、買い手の「買わない理由」を段階別に理解し、その克服法について学ぶとともに、クロージングに向けた販売プロセスについて、より理解を深めます。

本研修では、「勝ち残る医療機関・介護施設となるための組織のあり方」を学びます。医療・介護を取りまく経営環境は厳しさを増してきています。数多くの専門職が密接に関わりながらサービスを提供する医療機関や介護施設において、この厳しい環境を乗り換えていくには、一個人の専門性ではなく「組織」としての取り組みが求められます。 「組織構造の理解」と、組織をけん引する「リーダーシップとマネジメント」について学び、強固な組織づくりを目指す研修です。

我々を取り巻く労働環境は年々著しく変化しています。減り続ける労働人口により、どの企業も人材確保が困難な状況にあり問題は深刻化しています。また、売り手市場の影響から若手社員の早期離職問題も浮き彫りになっています。この研修では、若手の早期離職を防止するために「聴くこと」に焦点を絞り、相談を受ける上での基本的行動について理解を深めていきます。また若手社員の価値観、職業観を理解し、より深い「傾聴」ができるようになることで、若手社員が目標を持って成長できることを支援します。「良き相談相手」としてメンターの人間力向上を目指します。

相手から自分はどのように映っているのか、自分が相手に与える印象を客観的に知ることが応対力アップの第一歩です。この研修では、普段の応対場面を撮影し、客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返ることで、自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点について気付きを促します。企業の代表者として、ワンランク上のおもてなし実現に繋がる研修です。

BCP（事業継続計画）とは、企業が自然災害（豪雨災害、土砂災害、地震）や大火災など緊急事態が発生した場合、損害を最小限に抑え、事業の継続や復旧を図るための計画のことです。この研修では、2018年に多発した大規模災害のような災害に直面した時のために企業が日頃から検討し、計画しておくべき対策について分かりやすくポイントを解説します。これからの防災、減災、災害対策に必要なノウハウを知ることで、会社も社員も守り、事業継続を可能にします。また、BCP策定ステップを理解し、実際に策定を体験することで自らの防災意識を高めるとともに企業としての取組むべき対策の明確化に役立てます。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・製造業の業界特性と仕事の進め方を理解する
・チームの一員として、職場でのコミュニケーションスキルを習得する

※本講座は4月8日（月）、9日（火）の2日間コースとなっております（各日9:00～17:00）。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・製造業の業界特性と仕事の進め方を理解する
・チームの一員として、職場でのコミュニケーションスキルを習得する

※本講座は4月4日（木）、5日（金）の2日間コースとなっております（各日9:00～17:00）。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・製造業の業界特性と仕事の進め方を理解する
・チームの一員として、職場でのコミュニケーションスキルを習得する

※本講座は4月2日（火）、3日（水）の2日間コースとなっております（各日9:00～17:00）。

【目的】
・社会人としての心構え、代表者意識、モラルなどを醸成する
・製造業の業界特性と仕事の進め方を理解する
・チームの一員として、職場でのコミュニケーションスキルを習得する

※本講座は4月2日（火）、3日（水）の2日間コースとなっております（各日9:00～17:00）。

営業成果が伸びない理由の一つに、営業担当自身の交渉力が影響しています。この研修では、普段の営業場面ごとに行うロールプレイングを撮影します。客観的に自身の姿を振り返り、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知り、交渉に挑む際の立ち居振る舞いにおける改善点を確認します。交渉以前に、交渉相手に悪影響をあたえている自身のクセや所作などを知ることで、交渉前の改善すべき点を確認します。また、交渉における場面を振り返ることで、「場」の作り方や会話の組み立て方などを再点検し、明日から実践できる交渉力テクニックの習得を図ります。

超少子化高齢化社会、労働力人口減に伴い、人材の確保は年々厳しさを増しています。こうした中、「人材の定着＝離職の防止」は、企業経営の最優先課題の一つとなりつつあります。
本研修はアドラー心理学をベースに、人材の定着に向けた育成の視点やマネジメントの在り方の習得をゴールとしています。

相手から自分はどのように映っているのか、自分が相手に与える印象を客観的に知ることが応対力アップの第一歩です。この研修では、普段の応対場面を撮影し、客観的に自身の立ち居振る舞いなどを振り返ることで、自身の所作、言葉づかいなどのクセを知り、改善点について気付きを促します。企業の代表者として、ワンランク上のおもてなし実現に繋がる研修です。